RANCANG BANGUN APLIKASI SURVEI KEPUASAN PENGGUNA BERBASIS ANDROID DENGAN FITUR KUSTOMISASI KUESIONER DAN COHORT ANALYSIS PADA SISTEM HELPDESK UPA TIK UNIVERSITAS LAMPUNG

Anggi Dwi, Kurniawan (2026) RANCANG BANGUN APLIKASI SURVEI KEPUASAN PENGGUNA BERBASIS ANDROID DENGAN FITUR KUSTOMISASI KUESIONER DAN COHORT ANALYSIS PADA SISTEM HELPDESK UPA TIK UNIVERSITAS LAMPUNG. Teknik, Universitas Lampung.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (105kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (9MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Unit Penunjang Akademik (UPA) TIK Universitas Lampung belum memiliki mekanisme yang terstruktur untuk mengumpulkan dan menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan helpdesk. Penelitian ini bertujuan merancang dan mengembangkan sistem survei kepuasan pengguna berbasis mobile yang terintegrasi dengan helpdesk UPA TIK, meliputi pengelolaan kuesioner secara fleksibel berbasis tiket layanan, rekapitulasi hasil, dan analisis cohort kepuasan. Sistem dikembangkan menggunakan metodologi Rapid and Participatory Application Development (RAPD). Implementasi dilakukan dengan framework Flutter untuk aplikasi Android serta web admin, Go (Golang) untuk backend API, dan PostgreSQL sebagai basis data. Pada Stage 2, pengujian blackbox terhadap API endpoint menggunakan teknik decision table pada 45 kasus uji dari 10 user story dilaksanakan secara iteratif selama tujuh iterasi hingga seluruh 56 assertion lulus (100%). Pada Stage 3, pengujian blackbox system test end-to-end terhadap 38 skenario melalui antarmuka aplikasi menunjukkan bahwa seluruh skenario lolos pengujian. User Acceptance Testing dilakukan terhadap 27 responden menggunakan kuesioner skala Likert 1–5 yang dikelompokkan berdasarkan user story. Hasil penilaian menunjukkan persentase sebesar 91,90% untuk pengguna umum, 95,00% untuk admin, dan 92,13% secara keseluruhan dengan kriteria penerimaan Sangat Baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem mampu menyediakan mekanisme survei kepuasan yang terintegrasi dengan alur tiket layanan, mendukung pengelolaan template survei secara fleksibel, serta menyediakan analisis cohort untuk pemantauan kepuasan secara periodik. Berdasarkan hasil pengujian, sistem dinyatakan memenuhi kebutuhan fungsional dan layak digunakan.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 000 ?? ?? 005 ?? Universitas Lampung > Fakultas Teknik > Prodi Teknik Informatika
Divisions:	?? Informatika ??
Depositing User:	2605693154 Digilib
Date Deposited:	12 Jun 2026 03:45
Last Modified:	12 Jun 2026 03:45
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100293

Actions (login required)

View Item