PROSEDUR PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA BPS KOTA BANDAR LAMPUNG

Alex, Susilo (2026) PROSEDUR PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA BPS KOTA BANDAR LAMPUNG. [Composition]

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (161kB) | Preview
	Text FILE TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text FILE TUGAS AKHIR FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas menjadi tuntutan masyarakat terhadap setiap instansi pemerintah, termasuk Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Bandar Lampung. Melalui unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST), BPS menyediakan akses data statistik bagi masyarakat sebagai one-stop service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana prosedur PST telah dilaksanakan sesuai dengan SOP berdasarkan Peraturan Kepala BPS Nomor 65 Tahun 2024. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan selama 40 hari, wawancara dengan pengguna layanan, dan studi dokumentasi, dengan penilaian mengacu pada lima dimensi ServQual yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangibles, assurance, dan empathy telah berjalan sesuai standar, ditandai dengan fasilitas yang modern, petugas yang kompeten dan santun, serta pelayanan yang humanis. Namun, dimensi reliability masih terkendala ketidak konsistenan jadwal rilis data digital, dan dimensi responsiveness terhambat karena petugas merangkap tugas teknis sehingga daya tanggap layanan kurang optimal. Kata Kunci: Pelayanan Statistik Terpadu (PST), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, BPS Kota Bandar Lampung.

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ?? ?? 321 ?? ?? 330 ??
Divisions:	?? d3_manajemen_pemasaran ??
Depositing User:	2605055754 Digilib
Date Deposited:	15 Jun 2026 07:11
Last Modified:	15 Jun 2026 07:11
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100502

Actions (login required)

View Item