PROSEDUR PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA BPS KOTA BANDAR LAMPUNG

Alex, Susilo (2026) PROSEDUR PELAYANAN STATISTIK TERPADU (PST) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN PADA BPS KOTA BANDAR LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (158Kb) | Preview
	File PDF FILE TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1614Kb)
Preview	File PDF FILE TUGAS AKHIR FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1672Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Pelayanan publik yang berkualitas menjadi tuntutan masyarakat terhadap setiap instansi pemerintah, termasuk Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Bandar Lampung. Melalui unit Pelayanan Statistik Terpadu (PST), BPS menyediakan akses data statistik bagi masyarakat sebagai one-stop service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana prosedur PST telah dilaksanakan sesuai dengan SOP berdasarkan Peraturan Kepala BPS Nomor 65 Tahun 2024. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan selama 40 hari, wawancara dengan pengguna layanan, dan studi dokumentasi, dengan penilaian mengacu pada lima dimensi ServQual yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangibles, assurance, dan empathy telah berjalan sesuai standar, ditandai dengan fasilitas yang modern, petugas yang kompeten dan santun, serta pelayanan yang humanis. Namun, dimensi reliability masih terkendala ketidak konsistenan jadwal rilis data digital, dan dimensi responsiveness terhambat karena petugas merangkap tugas teknis sehingga daya tanggap layanan kurang optimal. Kata Kunci: Pelayanan Statistik Terpadu (PST), Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, BPS Kota Bandar Lampung.

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan) > 321 Sistem pemerintahan dan sistem negara 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	2605055754 Digilib
Date Deposited:	15 Jun 2026 07:11
Terakhir diubah:	15 Jun 2026 07:11
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100502

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir