PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KENAIKAN OKUPANSI KAMAR (STUDI KASUS PADA BAGIAN RESERVASI HOTEL GOLDEN TULIP SPRINGHILL LAMPUNG)

AZIZAH , ANANDA SURI (2026) PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KENAIKAN OKUPANSI KAMAR (STUDI KASUS PADA BAGIAN RESERVASI HOTEL GOLDEN TULIP SPRINGHILL LAMPUNG). [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF 1. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (236Kb) | Preview
	File PDF 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (4Mb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2970Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Peningkatan persaingan industri perhotelan menuntut hotel untuk memberikan pelayanan yang berkualitas guna menarik dan mempertahankan tamu. Bagian reservasi memiliki peran strategis sebagai titik kontak awal yang dapat memengaruhi keputusan tamu dalam melakukan pemesanan kamar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima pada bagian reservasi terhadap kenaikan okupansi kamar di Hotel Golden Tulip Springhill Lampung. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri atas Asst. Revenue and E-Commerce Manager, Reservation Supervisor dan Ecommerce, Guest Relation Officer, serta tamu hotel yang telah melakukan reservasi lebih dari dua kali. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima pada bagian reservasi telah diterapkan melalui enam dimensi menurut Barata, yaitu ability, attitude, attention, action, appearance, dan accountability. Penerapan keenam dimensi tersebut mampu menciptakan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan tamu sehingga meningkatkan kepuasan, loyalitas, repeat booking, serta ulasan positif tamu. Selain itu, bagian reservasi tidak hanya berfungsi sebagai unit pelayanan, tetapi juga sebagai unit penjualan kamar yang berkontribusi terhadap peningkatan tingkat hunian kamar hotel melalui peningkatan konversi pemesanan dan kepercayaan tamu. Kata kunci: Pelayanan Prima, Reservasi Hotel, Okupansi Kamar, Tingkat Hunian Kamar, Perhotelan

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi D3-Perpustakaan
Pengguna Deposit:	2605781361 Digilib
Date Deposited:	17 Jun 2026 07:41
Terakhir diubah:	17 Jun 2026 07:41
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100692

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir