PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KENAIKAN OKUPANSI KAMAR (STUDI KASUS PADA BAGIAN RESERVASI HOTEL GOLDEN TULIP SPRINGHILL LAMPUNG)

AZIZAH , ANANDA SURI (2026) PENERAPAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP KENAIKAN OKUPANSI KAMAR (STUDI KASUS PADA BAGIAN RESERVASI HOTEL GOLDEN TULIP SPRINGHILL LAMPUNG). [Composition]

Preview	Text 1. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (242kB) | Preview
	Text 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
Preview	Text 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Peningkatan persaingan industri perhotelan menuntut hotel untuk memberikan pelayanan yang berkualitas guna menarik dan mempertahankan tamu. Bagian reservasi memiliki peran strategis sebagai titik kontak awal yang dapat memengaruhi keputusan tamu dalam melakukan pemesanan kamar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan pelayanan prima pada bagian reservasi terhadap kenaikan okupansi kamar di Hotel Golden Tulip Springhill Lampung. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri atas Asst. Revenue and E-Commerce Manager, Reservation Supervisor dan Ecommerce, Guest Relation Officer, serta tamu hotel yang telah melakukan reservasi lebih dari dua kali. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model analisis interaktif Miles, Huberman, dan Saldana yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima pada bagian reservasi telah diterapkan melalui enam dimensi menurut Barata, yaitu ability, attitude, attention, action, appearance, dan accountability. Penerapan keenam dimensi tersebut mampu menciptakan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan tamu sehingga meningkatkan kepuasan, loyalitas, repeat booking, serta ulasan positif tamu. Selain itu, bagian reservasi tidak hanya berfungsi sebagai unit pelayanan, tetapi juga sebagai unit penjualan kamar yang berkontribusi terhadap peningkatan tingkat hunian kamar hotel melalui peningkatan konversi pemesanan dan kepercayaan tamu. Kata kunci: Pelayanan Prima, Reservasi Hotel, Okupansi Kamar, Tingkat Hunian Kamar, Perhotelan

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ??
Divisions:	?? d3_perpus ??
Depositing User:	2605781361 Digilib
Date Deposited:	17 Jun 2026 07:41
Last Modified:	17 Jun 2026 07:41
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/100692

Actions (login required)

View Item