Suci, Mey Rani (2026) STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) RAJABASA BANDAR LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]
|
File PDF (Abstrak Tugas Akhir)
(ABSTRAK) SUCI MEY RANI.pdf - Other Download (99Kb) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
File PDF (Tugas Akhir (FULL))
STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP RAJABASA (FULL).pdf - Other Restricted to Hanya staf Download (1216Kb) | Minta salinan |
|
|
File PDF (Tugas Akhir (Tanpa Pembahasan))
STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP RAJABASA (Tanpa Pembahasan).pdf - Other Download (1148Kb) | Preview |
Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui strategi customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Rajabasa. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara terstruktur, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Informan penulisan adalah Customer Service PT Bank Syariah Indonesia KCP Rajabasa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penulisan menunjukkan bahwa customer service menerapkan empat strategi utama, yaitu strategi komunikasi, identifikasi kebutuhan nasabah, penanganan keluhan, dan edukasi produk. Strategi komunikasi dilakukan dengan menyesuaikan cara penyampaian informasi sesuai karakteristik nasabah. Identifikasi kebutuhan dilakukan sebelum pelayanan diberikan agar sesuai dengan kebutuhan nasabah. Penanganan keluhan dilakukan dengan memberikan solusi atau alternatif penyelesaian sesuai permasalahan yang dihadapi. Edukasi produk dilakukan dengan menjelaskan manfaat produk, akad, biaya administrasi, dan fasilitas layanan. Strategi tersebut berperan dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang jelas, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
| Jenis Karya Akhir: | Diploma/Tugas Akhir |
|---|---|
| Subyek: | 300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi > 332 Ekonomi keuangan |
| Program Studi: | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi D3-Manajemen Pemasaran |
| Pengguna Deposit: | 2605784340 Digilib |
| Date Deposited: | 19 Jun 2026 04:16 |
| Terakhir diubah: | 19 Jun 2026 04:16 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101052 |
Actions (login required)
 |
Lihat Karya Akhir |
