STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) RAJABASA BANDAR LAMPUNG

Suci, Mey Rani (2026) STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA (PERSERO) Tbk KANTOR CABANG PEMBANTU (KCP) RAJABASA BANDAR LAMPUNG. [Composition]

Preview	Text (Abstrak Tugas Akhir) (ABSTRAK) SUCI MEY RANI.pdf - Other Download (101kB) | Preview
	Text (Tugas Akhir (FULL)) STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP RAJABASA (FULL).pdf - Other Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text (Tugas Akhir (Tanpa Pembahasan)) STRATEGI CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK SYARIAH INDONESIA KCP RAJABASA (Tanpa Pembahasan).pdf - Other Download (1MB) | Preview

Abstract

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui strategi customer service dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Rajabasa. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara terstruktur, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Informan penulisan adalah Customer Service PT Bank Syariah Indonesia KCP Rajabasa yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penulisan menunjukkan bahwa customer service menerapkan empat strategi utama, yaitu strategi komunikasi, identifikasi kebutuhan nasabah, penanganan keluhan, dan edukasi produk. Strategi komunikasi dilakukan dengan menyesuaikan cara penyampaian informasi sesuai karakteristik nasabah. Identifikasi kebutuhan dilakukan sebelum pelayanan diberikan agar sesuai dengan kebutuhan nasabah. Penanganan keluhan dilakukan dengan memberikan solusi atau alternatif penyelesaian sesuai permasalahan yang dihadapi. Edukasi produk dilakukan dengan menjelaskan manfaat produk, akad, biaya administrasi, dan fasilitas layanan. Strategi tersebut berperan dalam meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang jelas, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ?? ?? 330 ?? ?? 332 ??
Divisions:	?? d3_manajemen_pemasaran ??
Depositing User:	2605784340 Digilib
Date Deposited:	19 Jun 2026 04:16
Last Modified:	19 Jun 2026 04:16
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101052

Actions (login required)

View Item