IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA PADA FRONT DESK WORKSHOP UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT TUNAS DWIPA MATRA CABANG RADEN INTAN

LIA PUTRI , WULANDARI (2026) IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA PADA FRONT DESK WORKSHOP UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT TUNAS DWIPA MATRA CABANG RADEN INTAN. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (211Kb) | Preview
	File PDF 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (2622Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2007Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima pada Front Desk Workshop di PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Raden Intan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima dalam menghadapi persaingan bisnis otomotif yang semakin kompetitif. Front Desk merupakan bagian yang berhubungan langsung dengan pelanggan sehingga memiliki peran penting dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas sesuai standar perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian dilaksanakan di PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Raden Intan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Front Desk dan Kepala Bengkel. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui tringulasi sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi pelayanan prima pada Front Desk Workshop telah berjalan dengan baik dan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan. Pelayanan prima diterapkan melalui indikator kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan simpati. Selain itu, Kepala Bengkel berperan dalam melakukan pengawasan, pengarahan, serta evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan agar tetap konsisten sesuai standar perusahaan. Hal ini dapat disimpulkan bahwa implementasi pelayanan prima pada Front Desk Workshop di PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Raden Intan telah berjalan efektif sesuai standar perusahaan dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Implementasi Pelayanan Prima, Front Desk Workshop, Kualitas Pelayanan, Kepala Bengkel.

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi D3-Perpustakaan
Pengguna Deposit:	2605222913 Digilib
Date Deposited:	23 Jun 2026 01:21
Terakhir diubah:	23 Jun 2026 01:21
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101135

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir