IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA PADA FRONT DESK WORKSHOP UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT TUNAS DWIPA MATRA CABANG RADEN INTAN

LIA PUTRI , WULANDARI (2026) IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA PADA FRONT DESK WORKSHOP UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI PT TUNAS DWIPA MATRA CABANG RADEN INTAN. [Composition]

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (216kB) | Preview
	Text 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan prima pada Front Desk Workshop di PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Raden Intan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pelayanan prima dalam menghadapi persaingan bisnis otomotif yang semakin kompetitif. Front Desk merupakan bagian yang berhubungan langsung dengan pelanggan sehingga memiliki peran penting dalam menciptakan pelayanan yang berkualitas sesuai standar perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian dilaksanakan di PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Raden Intan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Front Desk dan Kepala Bengkel. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji melalui tringulasi sumber. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi pelayanan prima pada Front Desk Workshop telah berjalan dengan baik dan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan. Pelayanan prima diterapkan melalui indikator kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan simpati. Selain itu, Kepala Bengkel berperan dalam melakukan pengawasan, pengarahan, serta evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan agar tetap konsisten sesuai standar perusahaan. Hal ini dapat disimpulkan bahwa implementasi pelayanan prima pada Front Desk Workshop di PT. Tunas Dwipa Matra Cabang Raden Intan telah berjalan efektif sesuai standar perusahaan dan mampu meningkatkan kualitas pelayanan. Kata Kunci: Implementasi Pelayanan Prima, Front Desk Workshop, Kualitas Pelayanan, Kepala Bengkel.

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	?? d3_perpus ??
Depositing User:	2605222913 Digilib
Date Deposited:	23 Jun 2026 01:21
Last Modified:	23 Jun 2026 01:21
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101135

Actions (login required)

View Item