EFEKTIVITAS PROGRAM RESPON CEPAT OMBUDSMAN DALAM PENANGANAN LAPORAN MALADMINISTRASI (Studi Pada Seleksi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Di SMA Negeri 6 Bandar Lampung Tahun 2023)

Muhamad Rafi, Zein (2026) EFEKTIVITAS PROGRAM RESPON CEPAT OMBUDSMAN DALAM PENANGANAN LAPORAN MALADMINISTRASI (Studi Pada Seleksi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Di SMA Negeri 6 Bandar Lampung Tahun 2023). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (219kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (43MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (29MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis efektivitas Program Respons Cepat Ombudsman (RCO) dalam penanganan laporan maladministrasi pada proses Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) di SMA Negeri 6 Bandar Lampung tahun 2023. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis dengan lima indikator efektivitas yaitu pemahaman program, tepat sasaran, tepat waktu, tercapainya tujuan, perubahan yang nyata. Dari lima indikator efektivitas menurut Sutrisno (2010), indikator paling efektif adalah ketepatan waktu, karena Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung mampu menyelesaikan laporan dalam waktu singkat rata-rata tiga hari sejak laporan diterima. Hal ini membuktikan bahwa mekanisme RCO berhasil mewujudkan prinsip responsivitas dan efisiensi pelayanan publik. Ketepatan waktu ini juga meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kinerja Ombudsman sebagai lembaga pengawas yang tanggap terhadap kebutuhan publik. Sebaliknya, indikator paling kurang efektif adalah karena keberhasilan akhir penanganan laporan sangat bergantung pada tindak lanjut instansi terlapor, bukan sepenuhnya pada Ombudsman. Program RCO juga terbukti meningkatkan kepercayaan publik, memulihkan hak pendidikan masyarakat, dan mendorong perbaikan tata kelola PPDB, khususnya pada sistem verifikasi domisili dan transparansi data. Kesimpulannya adalah Program Respons Cepat Ombudsman (RCO) efektif dalam mempercepat penanganan laporan maladministrasi PPDB di SMA Negeri 6 Bandar Lampung, ditunjukkan oleh penyelesaian laporan yang tepat waktu, hasil yang sesuai tujuan, serta perubahan positif pada sistem pelayanan publik. Kata kunci: Efektivitas, Respons Cepat Ombudsman (RCO), Maladministrasi, PPDB, Ombudsman Perwakilan Provinsi Lampung.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ?? ?? 353 ?? ?? 370 ?? ?? 373 ??
Divisions:	?? Pemerintahan ??
Depositing User:	2605621306 Digilib
Date Deposited:	29 Jun 2026 02:32
Last Modified:	29 Jun 2026 02:32
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101585

Actions (login required)

View Item