STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENERAPAN KONSEP PREMIUM SHOP PADA DEALER YAMAHA PT LAUTAN TEDUH INTERNIAGA TELUK BETUNG

Aulia, Putri Widiant (2026) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENERAPAN KONSEP PREMIUM SHOP PADA DEALER YAMAHA PT LAUTAN TEDUH INTERNIAGA TELUK BETUNG. [Composition]

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK Aul PW.pdf - Other Download (98kB) | Preview
	Text (TA FULL) TA FULL Aul PW.pdf - Other Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text (TANPA PEMBAHASAN) TA tanpa pembahasan Aul PW.pdf - Other Download (977kB) | Preview

Abstract

Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis penerapan konsep Premium Shop sebagai bentuk implementasi Corporate Identity (CI) Yamaha dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung. Penulisan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penulisan menunjukkan bahwa penerapan Premium Shop membawa perubahan pada aspek Sales, Service, dan Sparepart. Pada aspek sales, Showroom menjadi lebih modern, nyaman, serta dilengkapi stage showcase dan barcode produk. Pada aspek service, jumlah pit, teknisi, dan Service Advisor bertambah sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan efisien. Pada aspek sparepart, ketersediaan suku cadang asli Yamaha menjadi lebih lengkap serta didukung display produk yang lebih modern. Berdasarkan analisis SERVQUAL, peningkatan pelayanan terlihat pada dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Sementara itu, berdasarkan analisis bauran pemasaran 7P, perubahan terlihat pada aspek Product, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Berdasarkan hasil penulisan dapat disimpulkan bahwa penerapan konsep Premium Shop sebagai implementasi Corporate Identity Yamaha efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen.

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ?? ?? 330 ?? ?? 380 ??
Divisions:	?? d3_manajemen_pemasaran ??
Depositing User:	2605007089 Digilib
Date Deposited:	29 Jun 2026 02:43
Last Modified:	29 Jun 2026 02:43
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101627

Actions (login required)

View Item