STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENERAPAN KONSEP PREMIUM SHOP PADA DEALER YAMAHA PT LAUTAN TEDUH INTERNIAGA TELUK BETUNG

Aulia, Putri Widiant (2026) STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENERAPAN KONSEP PREMIUM SHOP PADA DEALER YAMAHA PT LAUTAN TEDUH INTERNIAGA TELUK BETUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF (ABSTRAK) ABSTRAK Aul PW.pdf - Other Download (95Kb) | Preview
	File PDF (TA FULL) TA FULL Aul PW.pdf - Other Restricted to Hanya staf Download (1915Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF (TANPA PEMBAHASAN) TA tanpa pembahasan Aul PW.pdf - Other Download (954Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penulisan ini bertujuan untuk menganalisis penerapan konsep Premium Shop sebagai bentuk implementasi Corporate Identity (CI) Yamaha dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada PT Lautan Teduh Interniaga Teluk Betung. Penulisan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penulisan menunjukkan bahwa penerapan Premium Shop membawa perubahan pada aspek Sales, Service, dan Sparepart. Pada aspek sales, Showroom menjadi lebih modern, nyaman, serta dilengkapi stage showcase dan barcode produk. Pada aspek service, jumlah pit, teknisi, dan Service Advisor bertambah sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan efisien. Pada aspek sparepart, ketersediaan suku cadang asli Yamaha menjadi lebih lengkap serta didukung display produk yang lebih modern. Berdasarkan analisis SERVQUAL, peningkatan pelayanan terlihat pada dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Sementara itu, berdasarkan analisis bauran pemasaran 7P, perubahan terlihat pada aspek Product, Promotion, People, Process, dan Physical Evidence. Berdasarkan hasil penulisan dapat disimpulkan bahwa penerapan konsep Premium Shop sebagai implementasi Corporate Identity Yamaha efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada konsumen.

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi 300 Ilmu sosial > 380 Perdagangan, komunikasi, dan transportasi
Program Studi:	FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS (FEB) > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	2605007089 Digilib
Date Deposited:	29 Jun 2026 02:43
Terakhir diubah:	29 Jun 2026 02:43
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101627

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir