KINERJA OMBUDSMAN RI PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM PENILAIAN KEPATUHAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERTANAHAN

REGITA , KURNIA KANIKOVA (2026) KINERJA OMBUDSMAN RI PERWAKILAN PROVINSI LAMPUNG DALAM PENILAIAN KEPATUHAN PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERTANAHAN. Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (139kB) | Preview
	Text TESIS FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy
Preview	Text TESIS FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3MB) | Preview

Abstract

Permasalahan penelitian berangkat dari tingginya dan meningkatnya laporan maladministrasi pada bidang pertanahan yaitu dari 11 ke 23, sementara penilaian kepatuhan telah dilaksanakan secara rutin setiap tahun dan menghasilkan penilaian yang bagus. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kinerja Ombudsman RI Provinsi Lampung dalam penilaian kepatuhan pelayanan publik di bidang pertanahan. Penelitian ini menggunakan teori pengukuran kinerja sektor publik menurut Mahsun yang meliputi indikator input, process, product, dan impact. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan dari Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Lampung, Kantor Pertanahan Kota Bandar Lampung, serta masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) input, cukup baik dilihat dari aspek sarana prasarana serta anggaran dana yang mendukung dalam pelaksanaan kegiatan, namun masih terdapat keterbatasan sumber daya manusia dan sarana kendaraan dinas; 2) process, sudah berjalan dengan baik sesuai alur dan prosedur; 3) product, menunjukkan capaian yang baik seperti perubahan sikap pelayanan dan fasilitas sarana prasarana yang lebih baik di Kantor Pertanahan; 4) impact, buruk karena penilaian kepatuhan belum memberikan dampak signifikan terhadap penurunan maladministrasi, serta instrumen pengukuran persepsi masyarakat belum sepenuhnya mencerminkan kondisi riil pelayanan pertanahan. Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kinerja Ombudsman RI Perwakilan Provinsi dalam pelaksanaan penilaian kepatuhan pelayanan publik secara keseluruhan cukup baik namun masih ada beberapa hal yang membutuhkan peningkatan yaitu jumlah dan kualitas sumber daya manusia serta sarana, dan dampak penilaian kepatuhan dalam menciptakan perubahan substantif jangka panjang terhadap penurunan maladministrasi di bidang pertanahan masih belum berhasil. Kata kunci: Kinerja, Ombudsman, Pelayanan Publik, Penilaian Kepatuhan, Pertanahan

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	?? MIP ??
Depositing User:	2605302453 Digilib
Date Deposited:	29 Jun 2026 03:21
Last Modified:	29 Jun 2026 03:21
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101631

Actions (login required)

View Item