ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI BUS DAMRI TERHADAP KINERJA PELAYANAN (TRAYEK BANDAR LAMPUNG–BANDUNG)

Wishael, Wiratama (2026) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI BUS DAMRI TERHADAP KINERJA PELAYANAN (TRAYEK BANDAR LAMPUNG–BANDUNG). FAKULTAS TEKNIK , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. Abstract_ Skripsi Wishael Wiratama_ 1915011032.pdf Download (408kB) | Preview
	Text 2.2. Skripsi Wishael Wiratama_ 1915011032.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3.2. (No Pembahasan) Skripsi Wishael Wiratama_ 1915011032.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Trayek Bandar Lampung–Bandung merupakan salah satu rute dengan tingkat mobilitas antarkota antarprovinsi yang cukup tinggi, serta berperan sebagai jalur utama penghubung antara Pulau Sumatera dan Pulau Jawa. Selain itu, trayek ini juga termasuk dalam rute dengan tingkat okupansi yang tinggi bagi layanan Bus Damri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa transportasi Bus Damri terhadap kinerja pelayanan pada trayek tersebut. Pendekatan yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif melalui teknik survei dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan serta metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi faktor-faktor pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI berada pada kategori “puas”, yang mengindikasikan bahwa sebagian besar pengguna menilai layanan Bus Damri telah sesuai dengan harapan mereka. Namun demikian, hasil analisis IPA menunjukkan masih terdapat beberapa indikator pelayanan yang termasuk dalam kuadran prioritas utama untuk ditingkatkan, antara lain aspek kebersihan dan kenyamanan fasilitas bus, transparansi terkait asuransi kesehatan, serta kecepatan petugas dan pihak perusahaan dalam merespons keluhan penumpang. Sementara itu, beberapa atribut yang berada pada kuadran pertahankan prestasi meliputi sikap ramah petugas, ketepatan waktu keberangkatan, serta kemudahan dalam proses pembelian tiket baik secara offline maupun online. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar pihak Perum Damri dapat lebih memfokuskan upaya peningkatan kualitas pelayanan pada indikator-indikator yang menjadi prioritas perbaikan, sehingga tingkat kepuasan penumpang dapat terus ditingkatkan dan loyalitas pengguna jasa tetap terjaga.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 620 ??
Divisions:	?? Sipil ??
Depositing User:	2605293863 Digilib
Date Deposited:	29 Jun 2026 04:39
Last Modified:	29 Jun 2026 04:39
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101640

Actions (login required)

View Item