PENERAPAN SERVICE EXCELLENT OLEH SERVICE ADVISOR DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI AUTO2000 RADEN INTAN

TASYA, - (2026) PENERAPAN SERVICE EXCELLENT OLEH SERVICE ADVISOR DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI AUTO2000 RADEN INTAN. [Composition]

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (224kB) | Preview
	Text 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
Preview	Text 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan service excellent oleh Service Advisor dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di Auto2000 Raden Intan. Pelayanan yang diberikan oleh Service Advisor memiliki peran penting dalam menciptakan kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan selama proses servis kendaraan berlangsung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan service excellent oleh Service Advisor di Auto2000 Raden Intan telah dilakukan dengan baik. Hal tersebut dapat dilihat dari kemampuan Service Advisor dalam memberikan penjelasan mengenai kondisi kendaraan, bersikap ramah dan sopan kepada pelanggan, memberikan perhatian terhadap keluhan pelanggan, serta memberikan pelayanan yang cepat dan responsif. Selain itu, Service Advisor juga memberikan informasi biaya dan proses servis secara jelas sehingga pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya terhadap pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang baik tersebut juga membantu membangun hubungan yang positif antara perusahaan dan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Meskipun demikian, dalam pelaksanaannya masih terdapat beberapa kendala seperti karakter pelanggan yang berbeda-beda, kurangnya pemahaman pelanggan terhadap saran perbaikan kendaraan, gangguan teknis pada sistem pelayanan, serta adanya keluhan mengenai biaya servis. Namun, berbagai upaya terus dilakukan oleh pihak Auto2000 Raden Intan untuk mempertahankan kualitas pelayanan demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa penerapan service excellent oleh Service Advisor memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Auto2000 Raden Intan. Kata Kunci : Service Excellent, Service advisor, Kepuasan Pelangg

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ??
Divisions:	?? d3_sekretari ??
Depositing User:	2605333990 Digilib
Date Deposited:	02 Jul 2026 02:05
Last Modified:	02 Jul 2026 02:05
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101803

Actions (login required)

View Item