ANALISIS PROSES SISTEM PEMBATALAN PEMBELIAN DI AUTO2000 RADEN INTAN LAMPUNG

AMANDA, TRIHAPSARI (2026) ANALISIS PROSES SISTEM PEMBATALAN PEMBELIAN DI AUTO2000 RADEN INTAN LAMPUNG. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (288Kb) | Preview
	File PDF 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (3475Kb) | Minta salinan
Preview	File PDF 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2637Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan sistem pembatalan pembelian di Auto2000 Raden Intan Lampung. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena tingginya tingkat pembatalan pembelian pada tahun 2021-2022 yang berpotensi menimbulkan kerugian bagi perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap enam informan yang terdiri atas Sales, Administrasi, Kasir dan calon pembeli. yang pernah melakukan pembatalan. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pembatalan telah dilaksanakan sesuai prosedur, mulai dari pengajuan pembatalan, hingga proses pengembalian dana. Faktor penyebab pembatalan meliputi kendala finansial, penolakan pengajuan kredit oleh leasing, dan perubahan kebutuhan calon pembeli. Penggunaan Toyota Dealer Management System (TDMS) terbukti efektif dalam memperbarui status SPK, mengoordinasikan distribusi stok unit secara nasional, serta menyimpan dokumen pendukung calon pembeli. Pelayanan prima diwujudkan melalui upaya retensi Sales, verifikasi dokumen yang akurat, jaminan pengembalian dana tepat waktu dan penyampaian informasi prosedur pembatalan secara jelas guna meminimalkan kesalahpahaman dan meningkatkan pemahaman calon pembeli selama proses pembatalan. Kata Kunci: Pembatalan Pembelian, Sistem TDMS, Auto2000, Pelayanan Prima, Dealer resmi

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial 300 Ilmu sosial > 320 Ilmu politik (politik dan pemerintahan)
Program Studi:	FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK (FISIP) > Prodi D3-Administrasi Perkantoran
Pengguna Deposit:	2605048417 Digilib
Date Deposited:	02 Jul 2026 01:43
Terakhir diubah:	02 Jul 2026 01:43
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101804

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir