ANALISIS PROSES SISTEM PEMBATALAN PEMBELIAN DI AUTO2000 RADEN INTAN LAMPUNG

AMANDA, TRIHAPSARI (2026) ANALISIS PROSES SISTEM PEMBATALAN PEMBELIAN DI AUTO2000 RADEN INTAN LAMPUNG. [Composition]

Preview	Text 1. ABSTRAK - ABSTRACT.pdf Download (295kB) | Preview
	Text 2. TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text 3. TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan sistem pembatalan pembelian di Auto2000 Raden Intan Lampung. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena tingginya tingkat pembatalan pembelian pada tahun 2021-2022 yang berpotensi menimbulkan kerugian bagi perusahaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap enam informan yang terdiri atas Sales, Administrasi, Kasir dan calon pembeli. yang pernah melakukan pembatalan. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem pembatalan telah dilaksanakan sesuai prosedur, mulai dari pengajuan pembatalan, hingga proses pengembalian dana. Faktor penyebab pembatalan meliputi kendala finansial, penolakan pengajuan kredit oleh leasing, dan perubahan kebutuhan calon pembeli. Penggunaan Toyota Dealer Management System (TDMS) terbukti efektif dalam memperbarui status SPK, mengoordinasikan distribusi stok unit secara nasional, serta menyimpan dokumen pendukung calon pembeli. Pelayanan prima diwujudkan melalui upaya retensi Sales, verifikasi dokumen yang akurat, jaminan pengembalian dana tepat waktu dan penyampaian informasi prosedur pembatalan secara jelas guna meminimalkan kesalahpahaman dan meningkatkan pemahaman calon pembeli selama proses pembatalan. Kata Kunci: Pembatalan Pembelian, Sistem TDMS, Auto2000, Pelayanan Prima, Dealer resmi

Item Type:	Composition
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ??
Divisions:	?? d3_sekretari ??
Depositing User:	2605048417 Digilib
Date Deposited:	02 Jul 2026 01:43
Last Modified:	02 Jul 2026 01:43
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/101804

Actions (login required)

View Item