PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Kartu Telkomsel di Bandar Lampung)

Sindy, Amarda (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TELKOMSEL (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Kartu Telkomsel di Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (611kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
Preview	Text SKRIPSI FULL TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

Indonesia memiliki banyak provider yang menawarkan layanan dan kemudahan untuk menagakses internet, salah satunya yaitu provider Telkomsel. Dalam proses penggunaan kartu Telkomsel, konsumen memperhatikan beberapa faktor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari beberapa faktor terhadap kepuasan pelanggan pada kartu provider Telkomsel di Bandar Lampung khususnya pada Mahasiswa. Faktor-faktor yang diteliti meliputi kualitas pelayanan, kualitas produk, promosi. dan harga. Jenis penelitian menggunakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian terdiri dari pelanggan kartu provider Telkomsel dan mahasiswa di Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah proportional stratified random sampling dengan memilih 10 Universitas di Bandar Lampung dan 100 responden dipilih sebagai sampel penelitian. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda menggunakan program aplikasi SPSS Statistik 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, kualitas produk, promosi dan harga memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial variabel kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun variabel kualitas produk dan harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Indonesia has many providers offering services and convenience for internet access, one of which is Telkomsel. When using a Telkomsel card, consumers consider several factors. This study aims to determine the impact of several factors on customer satisfaction with Telkomsel cards in Bandar Lampung, particularly among university students. The factors examined include service quality, product quality, promotion, and price. The study employed explanatory research with a quantitative approach. The study population consisted of Telkomsel card customers and university students in Bandar Lampung. The sampling technique used was proportional stratified random sampling, selecting 10 universities in Bandar Lampung and selecting 100 respondents. Data were obtained through questionnaires. Data analysis techniques used included descriptive analysis, classical assumption tests, and multiple linear regression analysis using SPSS Statistics 30. The results showed that simultaneously, service quality, product quality, promotion, and price significantly influenced customer satisfaction. Partially, the service quality and promotion variables had a significant positive effect on customer satisfaction, but the product quality and price variables did not. Keywords: Service Quality, Product Quality, Promotion, Price, Customer Satisfaction, Telkomsel.

Item Type:	Other
Subjects:	?? 300 ?? ?? 320 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	2606196211 Digilib
Date Deposited:	09 Jul 2026 06:34
Last Modified:	09 Jul 2026 06:34
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/102326

Actions (login required)

View Item