ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TABUNGAN TERHADAP PELAYANAN BANK : STUDI KASUS DUA BANK DI BANDAR JAYA KECAMATAN TERBANGGI BESAR KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

Heri Trisno Walidi, Tika Mustika (2014) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TABUNGAN TERHADAP PELAYANAN BANK : STUDI KASUS DUA BANK DI BANDAR JAYA KECAMATAN TERBANGGI BESAR KABUPATEN LAMPUNG TENGAH. Fakultas Pertanian, Universitas Lampung.

Preview	File PDF ABSTRACT.pdf Download (53Kb) | Preview
Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (49Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB 1.pdf Download (139Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB 2.pdf Download (128Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB 3.pdf Download (220Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB 4.pdf Download (118Kb) | Preview
	File PDF BAB 5.pdf - Published Version Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (290Kb)
Preview	File PDF BAB 6.pdf Download (66Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (50Kb) | Preview
	Archive LAMPIRAN.zip Download (1931Kb)

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Lampung Tengah merupakan salah satu kabupaten yang memiliki kontribusi cukup besar terhadap perekonomian di Provinsi Lampung. Hal ini ditinjau dari produk domestik regional bruto pada 2011 yang mengalami peningkatan 11,96 persen dari tahun 2010. Pertumbuhan ekonomi di Kabupaten Lampung Tengah mengalami peningkatan terhadap permintaan jasa keuangan sebesar 6,42 persen. Hal ini mempengaruhi pertumbuhan bank. Kemudian antar bank bersaing untuk memperoleh dan mempertahankan nasabah mereka. Oleh karena itu bank dituntut untuk memenuhi harapan nasabah. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja bank dalam memenuhi harapan pelanggan. Dua bank di Bandar Jaya, Kabupaten Lampung Tengah yang terpilih. Untuk masing-masing bank, 30 responden diwawancara dengan menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa di Bank A kinerja yang belum dapat memenuhi harapan nasabah adalah kecepatan akses pelayanan, tanggapan terhadap nasabah baru dan ketanggapan berkomunikasi melalui telepon. Pada Bank B atribut yang belum dapat memenuhi harapan nasabah adalah kecepatan akses pelayanan dan tanggapan terhadap nasabah baru. Kata kunci: Kinerja, Importance Performance Analysis (IPA), Pelayanan Bank, Kepuasan Nasabah, Bandar Jaya

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HD Industries. Land use. Labor > HJ Public Finance
Program Studi:	Fakultas Pertanian dan Pascasarjana > Prodi Agribisnis
Pengguna Deposit:	Robidin
Date Deposited:	10 Feb 2014 08:47
Terakhir diubah:	10 Feb 2014 08:47
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/1028

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir