PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP LAYANAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN

, Kurnia Agus Jaya (2011) PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP LAYANAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN. Masters thesis, Fakultas Ekonomi.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf - Published Version

Download (94Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Abstrak.pdf - Published Version

Download (133Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI, Tabel, Gambar.pdf - Published Version

Download (135Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 1.pdf - Published Version

Download (168Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 2.pdf - Published Version

Download (165Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Bab 3.pdf - Published Version

Download (225Kb) | Preview
[img] Text
Bab 4.pdf - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (191Kb)
[img]
Preview
Text
Bab 5 t.pdf - Published Version

Download (126Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
juurnal.pdf - Published Version

Download (278Kb) | Preview

Abstrak

Dewasa ini masalah kesehatan telah menjadi kebutuhan pokok bagi masyarakat. Dengan meningkatnya taraf hidup masyarakat, maka semakin meningkat pula tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan. Rumah sakit seperti bisnis pada umumnya menghadapi tantangan yang disebabkan adanya perubahan lingkungan eksternal dan internal. Meningkatnya teknologi kedokteran dengan komponen lainnya memaksa manajer rumah sakit harus berpikir dan berusaha secara sosioekonomi dalam mengelola rumah sakit sehingga rumah sakit dapat eksis bahkan berkembang. Tabel 1 menunjukan jumlah pasien rawat inap yang dilayani selama tahun 2009 dan 2010 cendrung fluktuatif. Keadaan ini harus dapat diantisipasi pihak rumah sakit agar fluktuasi pasien ini tidak mengganggu keberadaan rumah sakit. Memperhatikan kondisi-kondisi di atas maka yang menjadi permasalahan adalah Bagaimana tingkat kesesuaian kualitas layanan dengan tingkat kepuasan pasien rawat RSAI Anugrah Medika di Bandar Lampung Kurnia Agus Jaya Berdasarkan pembahasan maka dapat dijelaskan keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh RSIA kepada pasien rawat inap di Bandar Lampung sudah sepenuhnya atau sesuai dalam memberikan kepuasan kepada para pasiennnya. Hal ini didasarkan pada Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh RSIA telah mampu memenuhi kepuasan pasiennya dan kinerjanya. Hal ini didasarkan pada tabel kepentingan dan kinerja. Ini berarti pihak Rumah Sakit telah dapat memenuhi kepuasan/kepentingan para pasiennya. Beberapa hal yang disarankan adalah Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh RSIA yang harus ditingkatkan dan menjadi prioritas utama kuadran (A) dalam memperbaiki pelayanan kepada para pasiennya adalah atribut reliability terutama tentang petugas dapat memenuhi kebutuhan pasien, kemudahan mengurus administrasi, kecepatan petugas memberikan pelayanan. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh RSIA yang harus dipertahankan dalam memberikan pelayanan kepada para pasiennya adalah atribut assurance dan emphaty mengingat kedua variabel tersebut berada pada kuadran (B) pertahankan prestasi. Kualitas pelayanan yang dilakukan oleh RSIA yang dianggap berlebihan dalam memberikan pelayanan kepada para pasiennya adalah atribut Tangibles mengingat variabel tersebut berada pada kuadran (C) yaitu berlebihan, untuk itu agar kiranya pihak RSIA dan mengurangi kegiatannya.

Tipe Karya Ilmiah: Tesis (Masters)
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HB Economic Theory
H Ilmu Sosial = Social Sciences > HG Finance
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Manajemen S2
Depositing User: Farid Hambali Prihantoro, A.Md.
Date Deposited: 08 May 2014 05:43
Last Modified: 08 May 2014 05:43
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/1516

Actions (login required)

View Item View Item