Aditya Ibnu Topan, 0856041001 (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT (Studi pada e-parking Pasar Tengah Bandar Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.
|
Text
ABSTRAK.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK eng.pdf Download (9kB) | Preview |
|
|
Text
COVER.pdf Download (37kB) | Preview |
|
|
Text
PERSETUJUAN.pdf Download (365kB) | Preview |
|
|
Text
PENGESAHAN.pdf Download (345kB) | Preview |
|
|
Text
PERNYATAAN.pdf Download (489kB) | Preview |
|
|
Text
RIWAYAT HIDUP.pdf Download (19kB) | Preview |
|
|
Text
PERSEMBAHAN.pdf Download (23kB) | Preview |
|
|
Text
MOTTO.pdf Download (26kB) | Preview |
|
|
Text
SANWACANA.pdf Download (178kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR ISI.pdf Download (147kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (178kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (269kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 3.pdf Download (466kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 4.pdf Download (257kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.unila.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (467kB) |
|
|
Text
BAB 6.pdf Download (94kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (132kB) | Preview |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam konteks pelayanan e-parking di Pasar Tengah Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pegaruh kualitas pelayanan e-parking terhadap tingkat kepuasan masyarakat, dan untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan e-parking terhadap tingkat kepuasan masyarakat di Pasar Tengah Bandar Lampung. Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data penelitian ini melalui kuesioner dan dilanjutkan dengan memasukan data (data entry), pemindahan data (data entering), serta penyajian data (data output) menggunakan program SPSS 20 dan analisis data menggunakan statistik deskriptif, analisis regresi linier sederhana, uji korelasi Pearson, serta uji hipotesis yaitu uji t-statistik . Berdasarkan hasil penelitian menggunakan statistik deskriptif, menyatakan respon variabel X berdasarkan perolehan nilai mean (rata-rata) sebesar 3,0741 termasuk dalam kategori kurang baik, sedangkan respon variabel Y berdasarkan perolehan nilai mean (rata-rata) sebesar 3,2807 termasuk dalam kategori cukup baik. Pada uji hipotesis menggunakan uji t-statistik diperoleh nilai t hitung sebesar 7,770. Dikarenakan nilai thitung > ttabel (7,770 > 1,984) Ho ditolak dan Ha diterima maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan besar koefisien korelasi 0,617. Hasil uji regresi linier sederhana, pada nilai koefisien determinasi dinyatakan bahwa 38,1% kepuasan masyarakat dapat dipengaruhi dengan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya yaitu 61,9% harus dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar penelitian ini.
| Item Type: | Other |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HJ Public Finance |
| Divisions: | ?? Administrasi ?? |
| Depositing User: | 7999044 . Digilib |
| Date Deposited: | 28 Dec 2015 07:15 |
| Last Modified: | 28 Dec 2015 07:15 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/16188 |
Actions (login required)
 |
View Item |