ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA PERUM PEGADAIAN SYARIAH CABANG RADEN INTAN BANDAR LAMPUNG

0611021104, Yunita Sari ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA PERUM PEGADAIAN SYARIAH CABANG RADEN INTAN BANDAR LAMPUNG. Digital Library.

[img]
Preview
Text
0611021104-abstrak.pdf

Download (37Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0611021104-kesimpulan.pdf

Download (32Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0611021104-pendahuluan.pdf

Download (73Kb) | Preview

Abstrak

ABSTRAK Perusahaan Umum (Perum) Pegadaian Syariah merupakan salah satu lembaga keuangan bukan bank yang berfungsi sebagai salah satu lembaga pembiayaan dengan jaminan barang bergerak, untuk menghindarkan masyarakat dari gadai gelap, praktek riba dan pinjaman tidak wajar lainnya. Dengan semakin berkembangnya perekonomian, persaingan dalam industri jasa juga semakin ketat. Hal itu menuntut produsen jasa untuk memberikan pelayanan yang prima. Begitu pula dengan Perum Pegadaian Syariah Cabang Raden Intan Bandar Lampung, sebagai salah satu badan usaha yang bergerak di bidang jasa juga harus mampu memberikan pelayanan yang prima kepada pelanggannya, agar para pelanggan memperoleh kepuasan dari pelayanan yang diberikan. Hal itu dapat terlihat dari bagaimana cara perusahaan memperlakukan nasabahnya. Bila nasabah tidak merasa nyaman pada saat melaksanakan transaksi maka perusahaan tidak dapat berinteraksi dengan nasabahnya dan kesempatan perusahaan untuk memuaskan nasabah tidak berhasil. Keuntungan yang dapat diambil oleh perusahaan apabila nasabah merasa puas maka secara tidak langsung akan selalu melakukan promosi dari mulut ke mulut secara efektif dan nasabah yang loyal akan membawa nasabah lainnya untuk menikmati pelayanan dari perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan pelayanan prima pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Raden Intan Bandar Lampung. Tipe penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dengan sarana kuesioner yang diberikan kepada 69 orang responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus untuk mengestimasi proporsi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menggunakan metode analisis tabel distribusi frekuensi. Di dalam penelitian ini setelah data terkumpul untuk mengetahui pelaksanaan pelayanan prima pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Raden Intan Bandar Lampung terhadap nasabahnya akan digunakan teknik persentase. Selanjutnya setelah data diolah dengan menggunakan teknik persentase, maka penyajian data hasil penelitiannya akan menggunakan tabel tunggal. Indikator yang digunakan dalam menilai pelayanan ini adalah sesuai dengan pedoman standar kualitas dan pelayanan yang sudah ditetapkan Perum Pegadaian Syariah yang meliputi keadaan kantor, lay out (tata letak) ruang kerja, sikap pelayanan, pelaksana pelayanan dan penampilan pribadi. Berdasarkan hasil perhitungan dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa analisis pelayanan prima pada Perum Pegadaian Syariah Cabang Raden Intan Bandar Lampung adalah tinggi, yaitu sebesar 88,40% yang menyatakan bahwa pelaksanaan pelayanan prima pada Perum Pegadaian Syariah telah baik dan sudah melaksanakan pedoman standar kualitas pelayanan yang sudah ditetapkan dengan baik dan benar guna memberikan kepuasan kepada nasabahnya.

Tipe Karya Ilmiah: Artikel
Subyek: A General Works = Karya Karya Umum
Depositing User: UPT . TIK4
Date Deposited: 11 Jan 2016 05:09
Last Modified: 11 Jan 2016 05:09
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/16817

Actions (login required)

View Item View Item