ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA

Nn, JONI FADLI KURNIAWAN (2012) ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA. Digital Library.

Preview	File PDF ABSTRACT.pdf Download (147Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB I.pdf Download (188Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB V.pdf Download (11Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Persaingan dunia usaha yang semakin ketat membuat perusahaan harus mampu memberikan pelayanan yang dapat menciptakan kepuasan kepada pelanggannya. Terdapat lima dimensi kualitas pelayanan yang pada umumnya digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance) empati (emphaty) dan kasat mata (tangible). Perusahaan yang memberikan pelayanan terbaik akan bertahan dalam kompetisi dunia usaha yang semakin ketat dewasa ini. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: ”Bagaimanakah kepuasan nasabah tentang layanan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Kotabumi Lampung Utara?” Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan nasabah tentang layanan PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk. Kantor Cabang Kotabumi Lampung Utara. Tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Tbk Kantor Cabang Kotabumi Lampung Utara yang berjumlah 93 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dokumentasi. Data dianalisis dengan analisis Expected– Received Analysis. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan PT BRI (Persero) Kantor Cabang Kotabumi Lampung Utara belum bisa memuaskan nasabahnya. Hal ini ditunjukkan oleh hasil perhitungan yang menunjukkan bahwa nilai rata-rata received service lebih kecil dibandingkan dengan nilai rata-rata expected service. Demikian pula dengan total nilai received service yang lebih kecil dibandingkan dengan expected service. Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Pelayanan

Jenis Karya Akhir:	Artikel
Subyek:
Program Studi:	FKIP > Prodi Magister Pendidikan Bahasa dan sastra Indonesia
Pengguna Deposit:	tik9 . Digilib
Date Deposited:	15 Jan 2016 02:47
Terakhir diubah:	15 Jan 2016 02:47
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/17585

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir