0611011127, UMI HASANAH ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA DI PRINGSEWU. Digital Library.
|
Text
0611011127-abstract.pdf Download (6kB) | Preview |
|
|
Text
0611011127-abstrak.pdf Download (95kB) | Preview |
|
|
Text
0611011127-kesimpulan.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
0611011127-pendahuluan.pdf Download (217kB) | Preview |
Abstract
ABSTRAK RumahSakitMitraHusadamerupakansaranakesehatan yang bertujuanuntukmemberikanlayanankesehatankepadamasyarakatluasdalamrangkameningkatkanderajatkesehatanmasyarakat yang optimal.Meskipundemikian, pemanfaatanRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009, dilihatberdasarkanangkapenggunaantempattidurataudikenaldenganistilah BOR (Bed Occupancy Ratio) hanyasebesar 43%.Hal inimenunjukkantingkatpemakaiantempattidur yangbelum ideal. Permasalahan yangdianalisisdalampenelitianiniadalahapakahsikapkonsumenrawatinapterhadapkualitaspelayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusada di Pringsewu. PenelitianinibertujuanuntukmengetahuisikapkonsumenrawatinapataskualitaslayananpadaRumahSakitMitraHusada di Pringsewu PopulasidalampenelitianiniadalahkonsumenjasarawatinapRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009.Metodepengambilansampeldalampenelitianiniadalahdenganmetodeaksidental sampling dansetelahdilakukanperhitungandiperolehsampelsebanyak 100 responden. Alatanalisis yang digunakanadalah model sikapmultiatributdariFishbein.Berdasarkananalisis data diperolehhasilbahwa, yaitusebanyak 66%besikappositif.Sejumlah 29% bersikapsangatpositif, dan 5% bersikapnetral.Hal inimenunjukkanbahwasecaraumumkonsumenmerasakanbahwakualitaslayananRumahSakitMitraHusadatelahsesuaidengan yang diharapkan. Berdasarkan data lapanganmengenaipenelitianini, didapatkanhasilyaitubuktifisik (tangible) sebesar 920, empati (emphaty) sebesar 842, keandalan (reliability) sebesar 868, ketanggapan (responsiveness) sebesar 867, danjaminan (assurance) sebesar 852. Hal iniberartikualitaslayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusadasangatbaik. HasilanalisisChi Squaredenganmeggunakantabelsilang(crosstabulation), diketahuibahwanilaisemua item X² hitung< X² tabel. Hal iniberartitidakadaperbedaansikapberdasarkanusia, pekerjaan, pengeluaran per bulan, danpendidikanterakhir. Dari penelitianRumahSakitMitraHusadadisarankanuntukterusmempertahankankualitaslayanan yang dimilikinyaterutamabuktifisik (tangible) sertameningkatkankualitaslayanan, khususnyaempati. Kata Kunci: Kualitaspelayanan, sikap
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | A General Works = Karya Karya Umum |
| Depositing User: | UPT . Teti Novianti |
| Date Deposited: | 22 Jan 2016 04:34 |
| Last Modified: | 22 Jan 2016 04:34 |
| URI: | http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/18785 |
Actions (login required)
 |
View Item |