ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA DI PRINGSEWU

0611011127, UMI HASANAH ANALISIS SIKAP KONSUMEN RAWAT INAP ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT MITRA HUSADA DI PRINGSEWU. Digital Library.

[img]
Preview
Text
0611011127-abstract.pdf

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0611011127-abstrak.pdf

Download (93Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0611011127-kesimpulan.pdf

Download (82Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0611011127-pendahuluan.pdf

Download (212Kb) | Preview

Abstrak

ABSTRAK RumahSakitMitraHusadamerupakansaranakesehatan yang bertujuanuntukmemberikanlayanankesehatankepadamasyarakatluasdalamrangkameningkatkanderajatkesehatanmasyarakat yang optimal.Meskipundemikian, pemanfaatanRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009, dilihatberdasarkanangkapenggunaantempattidurataudikenaldenganistilah BOR (Bed Occupancy Ratio) hanyasebesar 43%.Hal inimenunjukkantingkatpemakaiantempattidur yangbelum ideal. Permasalahan yangdianalisisdalampenelitianiniadalahapakahsikapkonsumenrawatinapterhadapkualitaspelayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusada di Pringsewu. PenelitianinibertujuanuntukmengetahuisikapkonsumenrawatinapataskualitaslayananpadaRumahSakitMitraHusada di Pringsewu PopulasidalampenelitianiniadalahkonsumenjasarawatinapRumahSakitMitraHusadapadatahun 2009.Metodepengambilansampeldalampenelitianiniadalahdenganmetodeaksidental sampling dansetelahdilakukanperhitungandiperolehsampelsebanyak 100 responden. Alatanalisis yang digunakanadalah model sikapmultiatributdariFishbein.Berdasarkananalisis data diperolehhasilbahwa, yaitusebanyak 66%besikappositif.Sejumlah 29% bersikapsangatpositif, dan 5% bersikapnetral.Hal inimenunjukkanbahwasecaraumumkonsumenmerasakanbahwakualitaslayananRumahSakitMitraHusadatelahsesuaidengan yang diharapkan. Berdasarkan data lapanganmengenaipenelitianini, didapatkanhasilyaitubuktifisik (tangible) sebesar 920, empati (emphaty) sebesar 842, keandalan (reliability) sebesar 868, ketanggapan (responsiveness) sebesar 867, danjaminan (assurance) sebesar 852. Hal iniberartikualitaslayanan yang diberikanRumahSakitMitraHusadasangatbaik. HasilanalisisChi Squaredenganmeggunakantabelsilang(crosstabulation), diketahuibahwanilaisemua item X² hitung< X² tabel. Hal iniberartitidakadaperbedaansikapberdasarkanusia, pekerjaan, pengeluaran per bulan, danpendidikanterakhir. Dari penelitianRumahSakitMitraHusadadisarankanuntukterusmempertahankankualitaslayanan yang dimilikinyaterutamabuktifisik (tangible) sertameningkatkankualitaslayanan, khususnyaempati. Kata Kunci: Kualitaspelayanan, sikap

Tipe Karya Ilmiah: Artikel
Subyek: A General Works = Karya Karya Umum
Depositing User: UPT . TIK4
Date Deposited: 22 Jan 2016 04:34
Last Modified: 22 Jan 2016 04:34
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/18785

Actions (login required)

View Item View Item