ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA PUSKESMAS KALIREJO LAMPUNG TENGAH

0611011081, Lis Afia (2010) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN PADA PUSKESMAS KALIREJO LAMPUNG TENGAH. Digital Library.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (25Kb) | Preview
Preview	File PDF ABSTRAK INGGRIS.pdf Download (169Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB I.pdf Download (125Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB II.pdf Download (27Kb) | Preview
Preview	File PDF BAB III.pdf Download (66Kb) | Preview
	File PDF BAB IV.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (223Kb)
Preview	File PDF Bab V.pdf Download (16Kb) | Preview
Preview	File PDF COVER, PERSETUTUAN, PENGESAHAN, PERSEMBAHAN, SANWACANA.pdf Download (109Kb) | Preview
Preview	File PDF DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (4Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Abstrak Keberadaan Puskesmas Kalirejo sangat penting bagi masyarakat, selain menjadi pusat layanan kesehatan yang letaknya terdekat dengan lingkungan tempat tinggal penduduk, Puskesmas Kalirejo juga merupakan lembaga pelayanan kesehatan masyarakat yang memiliki tarif yang terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat. Puskesmas Kalirejo berperan penting dalam upaya mewujudkan kesehatan yang adil dan merata bagi masyarakat. Masalah dalam penelitian ini adalah terjadi fluktuasi jumlah pasien yang berkunjung, padahal tingkat penyakit umum yang diderita masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kalirejo mengalami peningkatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap kualitas layanan pada Puskesmas Kalirejo Lampung Tengah. Penentuan besarnya sampel dengan menggunakan random sampling dengan teknik pengampilan sampel dengan convenience sampling dan Lis Afia besarnya sampel yang diperoleh sebanyak 99 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu Importance-Performance Analysis/Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Pelayanan. Analisis menggunakan diagram kartesius, dapat menunjukkan atribut apa saja dari jasa layanan yang dianggap penting dan memuaskan oleh pasien. Berdasarkan hasil analisis skor rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja X layanan Puskesmas Kalirejo ( ) sebesar 3,64. Skor rata-rata tingkat kepentingan Y pasien terhadap kualitas layanan Puskesmas Kalirejo ( )sebesar 4,26. Ini berarti bahwa pada kuadran A (prioritas utama) adalah elemen yang memiliki nilai Y X >4,26 dan <3,64. Kuadran B (dipertahankan) adalah elemen yang memiliki Y X nilai >4,26 dan >3,64. Kuadran C (prioritas rendah) adalah elemen yang Y X memiliki nilai <4,26 dan <3,64. Kuadran D ( pelayanan yang berlebihan) Y X adalah elemen yang memiliki nilai <4,26 dan >3,64. Disarankan Puskesmas Kalirejo mempertahankan pelaksanaannya untuk pelayanan yang sudah sesuai dengan harapan pasien. Selain itu Puskesmas Kalirejo perlu memperbaiki prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat. Memperbaiki pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan cepat dan tepat. Meningkatkan kemauan dokter dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien. Memperbaiki tindakan cepat pada saat pasien membutuhkan. Dan meningkatkan pengetahuan dokter dan perawat menetapkan diagnosis penyakit. Abstract Puskesmas Kalirejo is very important for the people at Kalirejo. Besides it becomes the nearest health service centre from the people residences, Puskesmas Kalirejo also becomes the cheapest health services centre for all people. Puskesmas Kalirejo has an important role to create the healthiness which is fair and broaden for all people. The problem in this research is fluctuation in the amount of the patients who come to Puskesmas, whereas the rate of common diseases that are suffered by the people in the domain of Puskesmas Kalirejo is increased. This research aims to figure out the patients’ satisfaction to the services quality at Puskesmas Kalirejo, Central Lampung. The amount of sample is determined by using random sampling technique. The samples are taken by using convenience sampling technique. Moreover, the whole samples which are obtained are 99 respondents. It is used Importance-Performance Analysis. The analysis uses Cartesian diagram which Lis Afia may show any attributes of services which are considered important and satisfying by patients. Based on the analysis result, the average score about the patients’ satisfaction rate X to the services quality at Puskesmas Kalirejo is ( ) 3, 64. Moreover, the average score of patients’ emergence rate to the services quality at Puskesmas Kalirejo Y ( ) is 4, 26. It means that quadrant A (main priority) is the element which has Y X value of >4, 26 and <3, 64. Quadrant B (reserved service) is the element Y X which has value of >4, 26 and >3, 64. Quadrant C (low priority) is the Y X element which has value of <4, 26 and <3, 64. Quadrant D (excessive Y X service) is the element which has value of <4, 26 and >3, 64. It is suggested to keep the system of services which has been appropriated with patients’ needs. Besides that, Puskesmas Kalirejo should mend the process of patients’ acceptance, medical checkup services, care and medication process which are fast and accurate. Puskesmas Kalirejo also should enhance the willingness of doctor and nurse to response to their patients quickly and gain their knowledge about diagnosing their patients’ diseases.

Jenis Karya Akhir:	Artikel
Subyek:
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Ekonomi Pembangunan
Pengguna Deposit:	tik 14 . Digilib
Date Deposited:	25 Jan 2016 04:48
Terakhir diubah:	25 Jan 2016 04:48
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/19562

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir