Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pesawaran

0646021053, REJA RICAN UTAMA (2012) Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Keluarga (KK) di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Pesawaran. Digital Library.

[img]
Preview
Text
Berita Acara seminar 2.pdf

Download (172Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
COVER.pdf

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR gambar.pdf

Download (3114b) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR ISI.pdf

Download (7Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR TABEL.pdf

Download (9Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTRA PUSTAKA reja.pdf

Download (202Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
lembar bimbinngan iiii.pdf

Download (18Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
Pedoman Wawancara.pdf

Download (85Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
skema krngka.pdf

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
STRUKTUR ORGANISASI DISDUKCAPIL.pdf

Download (94Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK.pdf

Download (13Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
MENGESAHKAN.pdf

Download (74Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
persetujuan.pdf

Download (4Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SANWACANA.pdf

Download (94Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRACT.pdf

Download (5Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (7Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
6.pdf

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf

Download (218Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf

Download (290Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (233Kb) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (138Kb)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf

Download (261Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB VI.pdf

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
E. hipotesis.pdf

Download (6Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
I.pdf

Download (138Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
skema krngka.pdf

Download (8Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
V.pdf

Download (261Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
STRUKTUR ORGANISASI DISDUKCAPIL.pdf

Download (94Kb) | Preview

Abstrak

Abstract Hakikat layanan publik adalah pemberian layanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan dari kewajiban aparatur pemerintah sabagai abdi masyarakat. Dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupten Pesawaran merupakan instansi pemerintah daerah yang mempunyai kewenangan dan tugas memberikan pelayanan terkait berbagi hal yang dibutuhkan masyarakat, diantaranya yaitu pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk (KTP) dan kartu keluarga (KK). Namun dalam memberikan pelayanan Disdukcapil belum melakukan standar pelayanan yang baik. ada perlakuan yang tidak adil dalam memberi pelayanan terlihat dengan adanya proses cepat bagi masyarakat yang memberi biaya lebih kepada petugas Disdukcapil. sementara masyarakat yang mengikuti prosedur yang benar tidak diperlakukan sebagaimana mestinya. buruknya birokrasi seperti tidak tepat waktu dan ketidakjelasan informasi serta adanya persyaratan-persyaratan diluar ketentuan peraturan seperti adanya pungutan biaya lebih dari pegawai Disdukcapil dan standar minimal yang tidak jelas membuat kualitas layanan Disdukacapil Kabupaten Pesawaran tidak berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pembuatan kartu tanda penduduk (KTP) dan kartu keluarga (KK) yang diberikan oleh Disdukcapil Kabupaten Pesawaran. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan probability sampling, yaitu dengan proporsional sampling dan untuk pemilihan nama menggunakan cara acak sederhana. penelitian ini menggunakan metode survey dengan analisis data regresi linier berganda dan uji F, kemudian mencari tingkat kesesuaian untuk mendapatkan hasil. Hasil uji statistik dengan uji F (F- tes) adalah sebesar 16,80dan F tabel 3,84 dengan demikian F hitung > F tabel yang berarti seluruh variabel bebas yang ada dalam model ini, yaitu keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (emphaty), dan berwujud (tangible) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan pembuatan KTP dan KK di Disdukcapil Kabupaten Pesawaran. berdasarkan hasil dari tingkat kesesuaian sebesar 65,823 % disesuaikan dengan tabel tingkat kepuasan masyarakat/pelanggan maka hasilnya masuk dalam kategori Cukup Puas atas pelayanan yang diberikan oleh Dinas kependudukan dan Pencatatan sipil Kabupaten Pesawaran. Kata kunci : Kepuasan Masyarakat, Kualitas Pelayanan Yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati,dan berwujud. Abstract\ The essence of public service is providing excellent service to the community is tehe embodiment of the apparatus of government liabilities as a public servant. Population and civil registration offices Pesawaran distric a local government agency that has authority and duties related to providing services that people need to share things, including the service of making people sign card (KTP) and Family card (KK). However, in providing services Disdukcapil is not having a good standart of service. There is unfair treatment in providing service seen by the rapid process for the people who gave more to the attendant costs Disdukcapil. While people who follow the correct procedure was not trested properly. Bad bureaucracy as not on time and the ambiguity of information and the evidence requirements beyond the provisions of laws such as the presence of charge Disdukcapil employees and more than a minimal standart that does not clearly make the service quality Disdukcapil are not qualified in Pesawaran district. This study aims to determine the level of public satisfaction toward the services making people sign cards (KTP) and a family card (KK) given by Disdukcapil Pesawaran District. The sample in this research are 100 respondents using probability sampling. Namely the propotional sampling and for the selection of the name using simple random manner. This research uses a survey method with data analisys and multiple regression F test, and seek appropriate level to get result. Statistical test result with the F test (F-Test) is approximately 16,80 and 3,84 F table thus calculated F > F table which means that all independent variables in this model, are reliability, responsivenees, assurance, emphaty, and tangible are jointly significant infact on community satisfactions in the services of making ID card and KK in Disdukcapil Pesawaran district. Based on the results of the appropriate level of 65,823 % adjusted for the table level community satisfaction / customer then the result is entered in the category of self-satisfaction for the service provided by the office of population and civil registration District of Pesawaran. Keywords Community Satisfaction, Quality Of Service Namely, Reliabilty, responsiveness, assurance, emphaty, and tangible

Tipe Karya Ilmiah: Artikel
Subyek: A General Works = Karya Karya Umum
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Magister Ilmu Pemerintahan
Depositing User: tik 15 . Digilib
Date Deposited: 25 Jan 2016 07:58
Last Modified: 25 Jan 2016 07:58
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/19723

Actions (login required)

View Item View Item