KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PASCA PEMEKARAN KECAMATAN (Studi di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung)

RARAS EFRIYANTI PUTRI, (1116041080) (2016) KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PASCA PEMEKARAN KECAMATAN (Studi di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung). UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK BAHASA INGGRIS & INDONESIA.pdf

Download (10Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (85Mb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (85Mb) | Preview

Abstrak

Esensi pokok pemekaran adalah untuk memperpendek rentang kendali sehingga kualitas pelayanan publik menjadi lebih baik. Realitas pelayanan publik di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung terdapat masalah yaitu belum diterapkannya standar pelayanan sehingga pelayanan publik di kecamatan tidak memiliki standar menyangkut proses, waktu, biaya dan mutu produk yang dihasilkan. Pelayanan KTP (Kartu Tanda Penduduk), KK (Kartu Keluarga), Dll pada kenyataannya memakan waktu lebih lama daripada sebelum pemekaran kecamatan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan deskripsi kualitas pelayanan publik pasca pemekaran kecamatan di Kecamatan Sukarame Kota Bandar Lampung. Teridentifikasinya kendala yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik di Kecamatan Sukarame. Tipe penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sedangkan teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, dokumentasi, dan observasi. Hasil dari penelitian, kualitas pelayanan publik di Kecamatan Sukarame masih belum baik. Hal ini terlihat dari masih banyak masyarakat yang mengeluhkan pelayanan publik terutama dari pegawai kecamatan yang belum memahami tugas pokok sebagai pelayan publik serta ketidakramahan pegawai dalam melayani masyarakat dalam proses pelayanan. Serta ditemukan kendala dalam pelakasanaan pelayanan publik di Kecamatn Sukarame Kota Bandar Lampung yaitu sarana prasarana yang penggunaannya masih belum optimal, sumber daya aparatur publik yang tidak disiplin, dan akuntabilitas pegawai yang kurang bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik; Pemekaran ABSTRAK BAHASA INGGRIS The essentials of the redistricting is to shorten the control range so that the quality of public services becomes more better. Reality of public services in the Sukarame District of Bandar Lampung has a problem that is not yet the implementation of service standards so that public services in the district doesn’t have a standard for the process, timing, cost and quality of product produced. KTP services (Identity Card), KK (family card), etc in fact has taken a longer time than before the separation districts. This research purposes to give a description of the quality of public services in the Sukarame District after the redistricting. Identification of constraints that affect the quality of public services in the district Sukarame. This research type is descriptive research with qualitative approach. While data collection techniques done by interview, documentation and observation. Results of this research, the quality of public services in the Sukarame District is still not good. It is seen from there is so many people who complained about public services, especially from sub-district employees who didn’t understand the fundamental duty as a public servant and inhospitable serve employees in the public service process. Then there is an obstacle that founded in public services implementation in Sukarame Disrtict Bandar Lampung are infrastructure whose uses ain’t got optimal, the resources of public officials who wasn’t discipline, and accountability of the employees who was less responsible for providing services. Keywords: Quality of Public Services; Redistricting

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User: 69760532 . Digilib
Date Deposited: 20 Jun 2016 07:30
Last Modified: 20 Jun 2016 07:30
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/22589

Actions (login required)

View Item View Item