PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen diruang Rawat Inap Kelas II RS. Urip Sumoharjo di Bandar Lampung)

REDY FAUZAN ADHIMA , 1111011117 (2016) PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen diruang Rawat Inap Kelas II RS. Urip Sumoharjo di Bandar Lampung). UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (15kB) | Preview
	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Registered users only Download (887kB)
Preview	Text SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (780kB) | Preview

Abstract

Saat ini perkembangan bisnis di kota Bandar Lampung sudah semakin tinggi. Rumah sakit merupakan sektor bisnis yang berpartisipasi dalam pelayanan kesehatan, pelayanan kesehatan dianggap hak dari warga negara yang harus dipenuhi oleh pemerintah. Upaya pemerintah dalam memenuhi pelayanan bagi masyarakat tersebut tidak selalu sesuai dengan harapan masyarakat, misalnya pelayanan yang tidak optimal, perbedaan penanganan dalam memberikan pelayanan pada golongan atas dan golongan bawah. Rumah sakit sebagai pelayanan jasa yang disediakan pemerintah tidak hanya mengedepankan aspek pengobatan saja, namun juga masyarakat berhak mendapatkan nilai lebih dari pelayanan itu sendiri seperti Servicescape yang dimiliki rumah sakit tersebut. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah apakah variabel Servicescape berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada RS. Urip Sumoharjo di Bandar Lampung. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh variabel Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada RS. Urip Sumoharjo di Bandar Lampung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling dengan kriteria keluarga pasien dan pengunjung ruang rawat inap yang menggunakan dan menikmati layanan ruangan kelas II di RS. Urip Sumoharjo, serta bersedia menjadi responden. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Variabel independent dalam penelitian ini adalah servicescape yang terdiri dari ambient conditions, spatial layout and functionality, signs, symbols, and artifacts. Variabel dependent dalam penelitian ini adalah kepuasan konsumen. Analisis data menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana dengan perangkat SPSS, uji validitas melalui penggunaan analisis faktor, uji reliabilitas dengan nilai cronbach alpha dan if item delete. Redy Fauzan Adhima Hasil analisis menunjukkan bahwa Servicescape (X) berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) dengan nilai signifikan sebesar 0,000. Besarnya peran servicescape pada kepuasan konsumen sebesar 44,4% sisanya 55,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Servicescape, Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Other
Subjects:	A General Works = Karya Karya Umum H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management A General Works = Karya Karya Umum > Karya Karya Umum = 000
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	63381950 . Digilib
Date Deposited:	24 Jun 2016 04:07
Last Modified:	24 Jun 2016 04:07
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/22872

Actions (login required)

View Item