PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ADIRA CABANG LAMPUNG UTARA

DESI RETNO SARI, 1211011041 (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ADIRA CABANG LAMPUNG UTARA. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (29Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (1710Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1528Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

ABSTRAK Pembangunan ekonomi yang berkesinambungan, kegiatan bisnis pun mengalami perkembangan yang cukup pesat yang terjadi hampir di semua bidang usaha. Hal ini menyebabkan tingkat persaingan yang semakin ketat. Para pelaku ekonomi baik pemerintah maupun masyarakat, baik perseorangan maupun badan hukum memerlukan dana yang besar. Persaingan antar Perusahaan Pembiayaan sebagai industri jasa keuangan semakin tajam. Masing-masing Perusahaan Pembiayaan berusaha menampilkan dirinya sebaik mungkin, agar dapat merebut pasar dikalangan pelanggan, begitu juga yang terjadi pada PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk., Cabang Lampung Utara. Untuk itu penelitian ini merumuskan permasalahannya adalah “ Apakah Kualitas Pelayanan pada PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk., Cabang Lampung Utara mempengaruhi kepuasan pelanggannya”. Hipotesis dalam penulisan ini adalah Kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positip oleh faktor kualitas pelayanan kredit pegawai pada PT Adira Dinamika Multi Finance, Tbk.,Cabang Lampung Utara. Metode pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang ditujukan kepada 100 pelanggan. Dari hasil pembahasan dengan alat analisis regresi berganda menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan. Hal ini terlihat dari besarnya nilai F-hitung untuk mengetahui pengaruh seluruh variabel bebas terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sebesar 66,20% dengan nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha penelitian 5 %. Secara parsial pengujian dilakukan dengan uji t., dengan nilai masing-masing nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha penelitian 5 %. Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan dapat teruji. Kata kunci : Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HB Economic Theory
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	1934555 . Digilib
Date Deposited:	16 Aug 2016 07:23
Terakhir diubah:	16 Aug 2016 07:23
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/23443

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir