PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT JNE DI BANDAR LAMPUNG

MAS ARROD M, 1211011093 (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT JNE DI BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAk.pdf Download (24Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (1320Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (991Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

ABSTRAK Kondisi persaingan yang semakin ketat, membuat setiap perusahaan harus mampu bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan untuk dapat bertahan hidup dan berkembang adalah mempertahankan kualitas layanan terhadap kepuasaaan konsumen perusahaan. Kualitas layanan memang menjadi salah satu persoalan yang harus dipantau secara terus menerus oleh setiap perusahaan jasa. Persaingan antar perusahaan pengiriman barang sebagai industri jasa semakin tajam. Masing-masing Perusahaan berusaha menampilkan dirinya sebaik mungkin, agar dapat merebut pasar dikalangan pelanggan. Untuk itu penelitian ini merumuskan permasalahannya adalah apakah pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang (studi kasus JNE Bandar Lampung). Mas Arod M. Hipotesis dalam penulisan ini adalah Kualitas jasa (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang (studi kasus JNE Bandar Lampung). Metoda pengumpulan data untuk menguji hipotesis menggunakan angket yang ditujukan kepada 100 responden. Dari hasil pembahasan dengan alat analisis regresi berganda menunjukkan hasil bahwa terdapat pengaruh yang signifikan. Hal ini terlihat dari besarnya nilai F-hitung untuk mengetahui pengaruh seluruh variabel bebas terhadap kepuasan nasabah dengan nilai sebesar 6,599 dengan nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha penelitian 5 %. Secara parsial pengujian dilakukan dengan uji t., dengan nilai masing-masing nilai signifikansi lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha penelitian 5 %. Dengan demikian hipotesis yang dirumuskan dapat teruji. Besarnya sumbangan seluruh variabel bebas terhadap kepuasan pelanggan pengiriman barang di Kota Bandar Lampung ditunjukkan oleh besarnya nilai Koefisien determinasi R2 sebesar 0,563. Ini berarti secara statistik seluruh variabel pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan pengiriman barang di Kota Bandar Lampung sebesar 56,30 %.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HB Economic Theory > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	4247869 . Digilib
Date Deposited:	18 Aug 2016 07:22
Terakhir diubah:	18 Aug 2016 07:22
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/23475

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir