PENGARUH KINERJA PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENS SALON DI BANDAR LAMPUNG

Rahmadhi Mersyah Indra Setiawan, 1211011126 (2016) PENGARUH KINERJA PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENS SALON DI BANDAR LAMPUNG. UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS .

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (14Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (1627Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1505Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Bens Salon merupakan salah satu salon terkemuka di Bandar Lampung, Bens Salon dituntut untuk selalu menyediakan layanan jasa terbaik untuk memuaskan konsumennya. Salah satu caranya adalah dengan menyediakan jasa perawatan yang lengkap seperti perawatan rambut, wajah serta reflexiology. Semua perawatan yang ditawarkan juga dikerjakan oleh tenaga kerja yang profesional. Tidak seperti kebanyakan salon pada umumnya yang hanya dikhususkan untuk perempuan saja, Bens Salon juga menyediakan berbagai macam jasa perawatan untuk para laki-laki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen pada Bens Salon di Bandar Lampung. Penelitian ini mengambil sampel 100 orang konsumen Bens Salon. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa penelitian ini mendukung hipotesis yang menyatakan bahwa kinerja pelayanan jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hal tersebut dibuktikan dengan hasil uji t dimana nilai t variabel kinerja pelayanan jasa sebesar 10,058 > 1,984 t tabel dan nilai R square = 0,508 atau 50,8% sedangkan selebihnya dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini. Saran untuk Bens Salon di Bandar Lampung yaitu agar pihak perusahaan dapat mempersiapkan materi yang lebih untuk dapat mendesain ulang interior ruangan di Bens Salon dan menyediakan fasilitas yang lebih baik. Kata kunci: Kinerja pelayanan jasa dan kepuasan konsumen

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HB Economic Theory
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	6158511 . Digilib
Date Deposited:	22 Dec 2016 03:36
Terakhir diubah:	22 Dec 2016 03:36
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/24769

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir