PENGARUH DIMENSI KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PERCETAKAN CV DERI TRIO ANANDA DI BANDAR LAMPUNG

SONNY EKA ISWADI, 1211011146 (2016) PENGARUH DIMENSI KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PERCETAKAN CV DERI TRIO ANANDA DI BANDAR LAMPUNG. UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (18Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (832Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (677Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dimensi kinerja pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan terhadap kepuasan konsumen. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa CV Deri Trio Ananda. Pada penelitian ini pengambilan sampel menggunakan metode Non Probability Sampling. Subjek pada penelitian ini konsumen yang pernah menggunakan jasa CV Deri Trio Ananda Di Bandar Lampung dengan total sampel 110 responden. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda (Multiple Linier Regression). Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi kinerja pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji t diketahui bahwa dimensi kinerja pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji f diketahui bahwa dimensi kinerja pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di CV Deri Trio Ananda. Sedangkan berdasarkan uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 53,8%, hal ini berarti peran variabel X (kinerja pelayanan) yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan berperan dalam memberikan sumbangan variabel Y kepuasan konsumen. Kata kunci : Dimensi Kinerja Pelayanan, Kepuasan konsumen

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	2087869 . Digilib
Date Deposited:	23 Dec 2016 02:32
Terakhir diubah:	23 Dec 2016 02:32
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/24835

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir