PENGARUH DIMENSI KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PERCETAKAN CV DERI TRIO ANANDA DI BANDAR LAMPUNG

SONNY EKA ISWADI, 1211011146 (2016) PENGARUH DIMENSI KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA JASA PERCETAKAN CV DERI TRIO ANANDA DI BANDAR LAMPUNG. UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (18Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (832Kb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (677Kb) | Preview

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara dimensi kinerja pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan terhadap kepuasan konsumen. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa CV Deri Trio Ananda. Pada penelitian ini pengambilan sampel menggunakan metode Non Probability Sampling. Subjek pada penelitian ini konsumen yang pernah menggunakan jasa CV Deri Trio Ananda Di Bandar Lampung dengan total sampel 110 responden. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda (Multiple Linier Regression). Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa dimensi kinerja pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji t diketahui bahwa dimensi kinerja pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji f diketahui bahwa dimensi kinerja pelayanan yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di CV Deri Trio Ananda. Sedangkan berdasarkan uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan nilai koefisien determinasi sebesar 53,8%, hal ini berarti peran variabel X (kinerja pelayanan) yang meliputi waktu, kemudahan, kelengkapan, sikap dan ketanggapan berperan dalam memberikan sumbangan variabel Y kepuasan konsumen. Kata kunci : Dimensi Kinerja Pelayanan, Kepuasan konsumen

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: 2087869 . Digilib
Date Deposited: 23 Dec 2016 02:32
Last Modified: 23 Dec 2016 02:32
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/24835

Actions (login required)

View Item View Item