PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMART LABUHAN DALAM BANDAR LAMPUNG

DWI AYU ULFA , 1313031027 (2017) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA INDOMART LABUHAN DALAM BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (7Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (1473Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1156Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Populasi dalam penelitian ini yaitu orang-orang yang pernah membeli barang di Indomart Labuhan Dalam Bandar Lampung dan sampel 90 responden yang ditentukan dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul diolah dengan program SPSS. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan melihat hasil koefisien regresi linier multipel diperoleh thitung untuk bukti fisik sebesar 2,986 > ttabel sebesar 1,987, thitung untuk keandalan sebesar 3,246 > ttabel sebesar 1,987, thitung untuk daya tanggap sebesar 3,235 > ttabel sebesar 1,987, thitung untuk jaminan sebesar 3,284 > ttabel sebesar 1,987, thitung untuk empati sebesar 3,480 > ttabel sebesar 1,987. Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa kualitas pelayanan jasa memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Fhitung > Ftabel atau 61,647 > 2,325 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil analisis data menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan jasa.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> L Education (General) = Pendidikan
Program Studi:	FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS
Pengguna Deposit:	7940612 . Digilib
Date Deposited:	07 Mar 2017 06:39
Terakhir diubah:	07 Mar 2017 06:39
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/25996

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir