ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BENGKEL ABIDIN DI KOTABUMI LAMPUNG UTARA

FADHEL M ILHAM , 1211011057 (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BENGKEL ABIDIN DI KOTABUMI LAMPUNG UTARA. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (6Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (559Kb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (560Kb) | Preview

Abstrak

Pemasaran modern tidak hanya pengembangan produk yang baik, menetapkan harga jual yang murah dan menyediakannya bagi pelanggan sasaran. Kegiatan pemasaran yang dilakukan pada suatu perusahaan atau lembaga harus mengacu pada konsep pemasaran yang bermuara pada kepuasan konsumen atau pelanggan. Untuk itu penelitian ini mengangkat masalah apakah kualitas pelayanan jasa Bengkel Kendaraan Abidin di Lampung Utara telah memuaskan para konsumennya. Tujuan Penelitian untuk mengetahui Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan konsumen pada Perusahaan bengkel kendaraan Mobil Abidin di Lampung Utara. Hasil pengujian hipotesis didasarkan pada hasil perhitungan secara statistik melalui Regresi Berganda pada tingkat Alpha 5% dapat diterima. Berdasarkan hasil pengujian melalui Uji F untuk mengetahui pengaruh variable bebas secara bersamasama terhadap kepuasan pemilik kendaraan mobil diperoleh nilai F hitung sebesar 25,527 dengan nilai signifikansi hitung 0,000 ternyata nilai ini lebih kecil dibandingkan dengan nilai alpha yang ditentukan dalam penelitian ini yaitu 5%. Besarnya sumbangan seluruh variabel bebas terhadap kepuasan jasa kendaraan mobil pada bengkel Abidin di Lampung Utara Kotabumi ditunjukkan oleh besarnya nilai Koefisien determinasi R2 sebesar 0,530. Ini berarti secara statistik seluruh variabel pelayanan mempengaruhi kepuasan pemilik kendaraan pada Bengkel Abidin di Lampung Utara Kotabumi sebesar 53,00 %. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, kepuasan konsumen, Regresi Berganda

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: 6561269 . Digilib
Date Deposited: 09 Mar 2017 04:23
Last Modified: 09 Mar 2017 04:23
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/26024

Actions (login required)

View Item View Item