ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT PELAYANAN SATU ATAP (PPSA) PT. PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG

MAYA SHELLA ANDHINY, 1346041012 (2017) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA PUSAT PELAYANAN SATU ATAP (PPSA) PT. PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
FIle PDF
ABSTRAK.pdf

Download (49Kb) | Preview
[img] FIle PDF
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Hanya pengguna terdaftar

Download (1667Kb)
[img]
Preview
FIle PDF
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (1222Kb) | Preview

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Pusat Pelayanan Satu Atap (PPSA) di PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang Kota Bandar Lampung.Metode yang digunakan yaitu kualitatif dengan tipe deskriptif. Penentuan informan berdasarkan kriteria informan yang diperoleh melalui teknik snowball sampling.Lebih lanjut, teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara mendalam, dokumentasi dan observasi.Sedangkan teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi atau faktor pendukung kualitas pelayanan pada Pusat Pelayanan Satu Atap (PPSA) di PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Panjang Kota Bandar Lampung antara lain sumber daya manusia, pelayanan melalui sistem, sarana dan prasarana berorientasi pelanggan, dan program kegiatan dengan mengikutsertakan pelanggan. Sedangkan faktor penghambat kualitas pelayanan pada PPSA yaitu disebabkan oleh faktor internal perusahaan, meliputi sistem atau jaringan yang berasal dari penyedia jaringan itu sendiri. Kata Kunci : faktor pendukung, faktor penghambat, kualitas pelayanan ANALYSIS OF FACTORS INFLUENCE SERVICE QUALITY OF ONE ROOF SERVICE CENTER OF PT. PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) PANJANG BRANCH This study aims to determine and analyze the factors that affect the quality of service at One Stop Service Center (PPSA) in PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Panjang Branch of Bandar Lampung City. The method used is qualitative with descriptive type. Determination of informants based on the criteria of informants obtained through snowball sampling technique. Furthermore, data collection techniques used are in-depth interviews documentation and observation. While the data analysis techniques used are data reduction, data presentation, conclusion, and verification. The results showed that the factors that influence or driving factors the quality of service at One Stop Service Center (PPSA) in PT. Pelabuhan Indonesia II (Persero) Panjang Branch of Bandar Lampung City include human resources, services through customer-oriented system, facilities dan infrastructure, and programme activities by engaging customers. While the inhibiting factor of service quality at PPSA is caused the internal factor a company, covering system or network coming from network provider itself. Keywords : driving factors, inhibiting factor, service quality

Jenis Karya Akhir: Skripsi
Subyek: > H Social Sciences (General)
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Negara
Pengguna Deposit: 87486814 . Digilib
Date Deposited: 02 Oct 2017 06:16
Terakhir diubah: 02 Oct 2017 06:16
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/28379

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir Lihat Karya Akhir