EFEKTIVITAS PENERAPAN CHECK-IN COUNTER (CIC) DALAM PELAYANAN CETAK TIKET PADA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL IV TANJUNGKARANG

Meilika Ardyuansyah Zaidar, 1316041044 (2017) EFEKTIVITAS PENERAPAN CHECK-IN COUNTER (CIC) DALAM PELAYANAN CETAK TIKET PADA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DIVISI REGIONAL IV TANJUNGKARANG. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (15Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2366Kb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (2059Kb) | Preview

Abstrak

Check-In Counter (CIC) merupakan bentuk pelayanan sistem check-in dengan menggunakan mesin yang memiliki bentuk mesin print, tujuannya adalah untuk mencetak tiket bagi calon penumpang tanpa harus antri di loket stasiun kereta api. Calon penumpang yang telah melakukan transaksi pembelian tiket melalui channel yang bekerja sama dengan PT. KAI dan telah memperoleh kode booking dapat menukarnya dengan tiket secara mandiri melalui mesin CIC. Adapun yang melatarbelakangi diterapkannya sistem check-in ini adalah mengingatkebutuhan masyarakatakan menggunakan jasa kereta api setiap tahunnya semakin meningkat, sementara faktanya banyak oknum yang memanfaatkan situasi ini dengan praktik percaloan tiket. Selain itu PT. KAI ingin meningkatkan produktivitas kerjanya dengan memberikan pelayanan yang lebih mengedepankan teknologi modern. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, mendeskripsikan dan menganalisis efektivitas pelayanan dari Check-In Counter (CIC) pada PT. KAI Divisi Regional IV Tanjungkarang dengan fokus penelitian ini menggunakan pengukuran melalui kriteria pengukuran jangka pendek menurut teori Gibson yaitu: Produktivitas, Efisiensi dan Kepuasan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil dan pembahasan penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan dari Check-In Counter sudah cukup efektif, hal ini terlihat dari hasil yang ada bahwa terjadi peningkatan produktivitas kerja di setiap tahunnya. Selain itu dilihat dari segi efisiensi calon penumpang kereta api akan merasa dimudahkan dengan adanya pelayanan yang cepat dan tidak berbelit-belit, sehingga calon penumpang kereta api merasa cukup puas dengan hasil pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI Divisi Regional IV Tanjungkarang Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Check-In Counter THE EFFECTIVENESS OF CHECK-IN COUNTERS (CIC) IMPLEMENTATIONON TICKET PRINT SERVICE AT PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) REGIONAL DIVISION IV TANJUNGKARANG By: MEILIKA ARDYUANSYAH ZAIDAR Check-In Counter (CIC) is a kind of check-in service system by using machine which has form of print machine, the aim is to print tickets for prospective passengers without having to queue at the train station counter.The prospective passengers who have done the transaction to purchase ticket through channel which is in cooperation with PT. KAI and have obtained a booking code can redeem it for tickets independently through a CIC machine. The background of the implementation of this check-in system is that people's need to use train services every year is increasing, while in fact many people take advantage of this situation with the practice of ticket brokering. In addition, PT. KAI wants to improve its work productivity by providing services that prioritize modern technology. Research method used in this research was qualitative method by using descriptive research. The objective of this research was to find out, describe, and analyze the effectiveness of Check-in Counter (CIC) service at PT KAI Regional Division IV Tanjungkarang with the focus of this research using measurements through short-term measurement criteria according to Gibson's theory are: Productivity, Efficiency and Satisfaction. Observation, interview and documentation were used as data collecting techniques in this research. Based on the results and discussions of this research, it showed that service from Check-In Counter was quite effective, it can be seen from the result that there is an increase in work productivity every year. Beside that, in terms of efficiency, prospective train passengers will feel facilitated by the fast and simple service, so that prospective train passengers feel quite satisfied with the results of the services provided by PT. KAI Regional Division IV Tanjungkarang. Key words: Effectiveness, Public services, Check-In Counter

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Ilmu Sosial = Social Sciences > HE Transportation and Communications
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Administrasi negara
Depositing User: 58991907 . Digilib
Date Deposited: 16 Oct 2017 04:14
Last Modified: 16 Oct 2017 04:14
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/28582

Actions (login required)

View Item View Item