PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI TRAVELOKA BERBASIS INTERNET (Studi Pada Pengguna Aplikasi Online Traveloka Universitas Lampung)

MUHAMMAD HANIF FARID , 1346051014 (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI TRAVELOKA BERBASIS INTERNET (Studi Pada Pengguna Aplikasi Online Traveloka Universitas Lampung). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
Text
ABSTRACT (ABSTRAK).pdf

Download (9Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1066Kb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (1067Kb) | Preview

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan pengguna aplikasi Traveloka di Universitas Lampung dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden, teknik sampel yang digunakan adalah teknik sampling aksidental. Tipe penelitian yang digunakan adalah eksplanatif dan menggunakan metode analisis struktural (SEM) dengan menggunakan software SmartPLS versi 2.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Traveloka, (2) variabel persepi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Traveloka, (3) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka, (4) variabel persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka, (5) variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka, dan (6) variabel persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pengguna aplikasi Traveloka. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, Persepsi Harga. abstract The purpose of this research is to know and explain the influence of service quality and perception of price on customer satisfaction in increasing customer loyalty users of internet-based traveloka application. This research was conducted on customers of Traveloka application in Lampung University with total sample 80 respondence, this research uses the technique of accidental sampling. This type of research is used explanative and using structural analysis method (SEM) with software smartPLS 2.0 version. The result of research shows that : (1) service quality variable has significant effect to the customer satisfaction of users of Traveloka application. (2) perception of price variable has significant effect to the customer satisfaction of users of Traveloka application. (3) service quality variable has significant effect to the customer loyalty of users of Traveloka application. (4) perception of price variable has significant effect to the customer loyalty of users of Traveloka application, (5) service quality variables has significant effect to the customer loyalty of users of Traveloka application, and (6) perception of price variables has significant effect to the customer loyalty in increasing customer loyality of users of Traveloka application. Keyword: Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Perception of Price, Service Quality.

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User: 58827002 . Digilib
Date Deposited: 02 Jan 2018 06:54
Last Modified: 02 Jan 2018 06:54
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/29598

Actions (login required)

View Item View Item