PELAYANAN PUBLIK PADA KECAMATAN ENGGAL KOTA BANDAR LAMPUNG (Studi Pada Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung)

INDRA JAYA NEGARA, (1016021057) (2017) PELAYANAN PUBLIK PADA KECAMATAN ENGGAL KOTA BANDAR LAMPUNG (Studi Pada Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (1328Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (1637Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1637Kb)

Abstrak

Fungsi ideal dari pelaksanaan tugas pegawai khususnya bidang pemerintahan dalam unit kerja adalah fungsi “pelayanan”, maka orientasi organisasi harus berfokus pada pelanggan. Kecamatan termasuk Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung merupakan line office dari pemerintah pusat yang berhadapan langsung dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Berdasarkan observasi penulis, pelayanan yang diberikan Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung kepada masyarakat selaku pengguna jasa diindikasikan masih rendah dan belum sesuai dengan Standard Operating Procedures (SOP) yang berlaku. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pelayanan publik pada Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung. Adapun jumlah subjek dan informan penelitian dalam penelitian ini adalah berjumlah 12 Orang. Tekhnik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis data kualitatif yang bersifat studi kasus. Secara umum hasil dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Secara keseluruhan responden memberikan penilaian dari 10 orang responden secara dominan ada 6 orang (60%) memberikan penilaian pelayanan yang diberikan oleh Kecamatan Enggal Kota Bandar Lampung dalam kategori “Kurang Baik”. 2. Berdasarkan kriteria penilaian per indikator peningkatan pelayanan publik terkait 8 (delapan) sendi pelayanan berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 Tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum dapat diketahui indikator “Efisiensi” yang paling dominan tinggi dengan kategori “Cukup Baik” dan total rata-rata 2,8, sedangkan indikator “Kesederhanaan” yang terkecil dengan kategori “Kurang Baik” dan total rata-rata 1,8. Adapun secara rinci hasil peneltian 8 (delapan) sendi pelayanan tersebut sebagai berikut: a) Berdasarkan kriteria penilaian indikator “Kesederhanaan, kejelasan dan kepastian, Keamanan, keterbukaan, ekonomis, keadilan yang merata dan ketepatan waktu” secara keseluruhan responden memberikan penilaian “Kurang Baik“ b) Berdasarkan kriteria penilaian indikator “efisiensi” secara keseluruhan responden memberikan penilaian “Cukup Baik“ Kata Kunci: Pelayanan dan Publik abstract The ideal function of civil servant is to give a best service to the pople.Enggal district of district in Bandar Lampung is the office which gives such kind of service. Based on the writer observation, Enggal district give the service to of the public is from the Standard Operating Procedures (SOP)as stated on. It can be seen from the index of custumer satisfaction. It can be seen from the index of custumer satifaction. The purpose of the research is to know and analyze the index of public service on Enggal District. The respondent of this research is 12 participants. The technis of collecting data ave observation, questioner and documentation. The research use qualitative research analysis based on the cased study. On General the wtite can describe the research as follow: 1. Based on the assessment of the research 60% respondent give “poor” toward public services on Enggal district. 2. Based on the criteria of assessment of the improvement of public service related to 8(eight) service joints based on the Decree of the Minister of Administrative Reform of the Republic of Indonesia Number 81 of 1993 on Guidelines of Public Service Procedures, it is known that the most dominant “Efficiency” indicator is “ the average total is 2.8,while the smallest “Simplicity” indicator with the “Less Good” category and the average total is 1.8. The details of the results of the 8(eight) service providers are as follows a) Based on indicator of “Simplicity” simple clear, awarnes, secure, transparent, economic, fair and factual, all of respondents gave “poor” b) Based on indicator of “efficiency” all of respondent gave “fair”. Keywords: Service and Public

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
J Political Science > JS Local government Municipal government
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Pemerintahan
Depositing User: 09212446 . Digilib
Date Deposited: 23 Jan 2018 08:50
Last Modified: 23 Jan 2018 08:50
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/29878

Actions (login required)

View Item View Item