Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Loyalitas Konsumen Operator Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa Universitas Lampung)

DINI FEBRIANTI, 1211011193 (2018) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Hambatan Beralih Terhadap Loyalitas Konsumen Operator Telkomsel (Studi Pada Mahasiswa Universitas Lampung). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (17Kb) | Preview
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3428Kb) | Preview
Preview	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Download (3632Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi pada era globalisasi ini sudah mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat pesat membuat jarak dan waktu bukan sebagai halangan dalam melakukan komunikasi. Teknologi komunikasi menggunakan telepon seluler pada saat ini tidak hanya menjadi kebutuhan bagi masyarakat tetapi dijadikan peluang bisnis oleh setiap perusahaan. Telkomsel merupakan salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. Kelebihan yang dimiliki oleh Telkomsel maka konsumen akan lebih loyal terhadap produk yang dikeluarkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen operator Telkomsel, dan (2) pengaruh hambatan beralih terhadap loyalitas konsumen operator Telkomsel. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan operator Telkomsel selama minimal 6 bulan di Universitas Lampung. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling, sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen operator Telkomsel di Universitas Lampung, dan (2) Hambatan beralih berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen operator Telkomsel di Universitas Lampung. Variabel kepuasan pelanggan memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas konsumen. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Hambatan Beralih, Loyalitas Konsumen. abstract The development of information and communication technology in this globalization era has experienced a very rapid growth. The rapid development of information and communication technology makes distance and time not as an obstacle in communicating Communication technology using cellular phone is not only a requirement for society but also made a business opportunity by every company. Telkomsel is one of the cellular telecommunication operator company in Indonesia. Pros which is owned by Telkomsel then the consumer will be more loyal to the product issued. The purpose of this study is to know: (1) the influence customer satisfaction to consumer loyalty Telkomsel operator, and (2) the influence of switching barriers consumer loyalty Telkomsel operator. This type of research is causal research. Population in this study are consumers who use Telkomsel operator for at least 6 months at the University of Lampung. Sampling technique using purposive sampling so obtained the number of samples is 100 people. Data collection techniques using questionnaires that have been tested for validity and reliability. Data analysis technique used is multiple linear regression. The results of this study indicate that: (1) Customer satisfaction has a significant positive effect on consumer loyalty Telkomsel operator in University of Lampung, and 2) Switching barriers has a significant positive effect on consumer loyalty Telkomsel operator in University of Lampung. Variable customer satisfaction has the biggest influence to customer loyalty. Keyword: Customer Satisfaction, Switching Barriers, Consumer Loyality.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	51043184 . Digilib
Date Deposited:	26 Jan 2018 07:42
Terakhir diubah:	26 Jan 2018 07:42
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/29958

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir