PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACHES (PCB), LEADER-MEMBER EXCHANGE (LMX), DAN PENGARUHNYATERHADAP EMPLOYEE VOICE BEHAVIOR

Dian Lestari, 1411011028 (2018) PSYCHOLOGICAL CONTRACT BREACHES (PCB), LEADER-MEMBER EXCHANGE (LMX), DAN PENGARUHNYATERHADAP EMPLOYEE VOICE BEHAVIOR. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK (ABSTRACT).pdf

Download (8Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Registered users only

Download (740Kb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (740Kb) | Preview

Abstrak

PT Perusahaan Listrik Negara (PLN Persero) merupakan Badan Usaha Milik Negara yang menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang terkait lainnya yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan, dan pemegang saham. Berdasarkan data yang diperoleh dari laporan tahunan PT PLN (Persero) 2016, PT PLN (Persero) Distribusi Lampung mendapatkan predikat kualitas pelayanan terburuk dibandingkan dengan PLN wilayah lainnya selama tahun 2015 dan 2016. Hasil tersebut menunjukkan adanya masalah pada kinerja pelayanan dan mengindikasikan rendahnya voice behavior karyawan PT PLN (Persero) Distribusi Lampung. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui pengaruh psychological contract breaches (PCB) dan leader-member exchange (LMX) terhadap voice behavior karyawan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar kepada seluruh karyawan di kantor PT PLN (Persero) Distribusi Lampung sebanyak 136 orang. Desain penelitian yang digunakan adalah penelitian kausalitas dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian mendukung hipotesis yang diajukan yaitu PCB berpengaruh negatif dan signifikan terhadap voice behavior dan LMX berpengaruh positif dan signifikan terhadap voice behavior. Saran bagi PT PLN (Persero) Distribusi Lampung sebaiknya segera memberikan imbalan yang dijanjikan kepada karyawan sebagai balas jasa atas kontribusi yang sudah dilakukan, meningkatkan kontribusi karyawan melalui kegiatan memotivasi karyawan agar merasa senang bekerja keras untuk atasan, dan meningkatkan prohibitive voice karyawan agar berani mengungkapkan masalah yang muncul di perusahaan. Kata kunci: PCB, LMX, voice behavior. abstract PT Perusahaan Listrik Negara (PLN Persero) is a State Owned Company that runs electricity business and other related field oriented to customer satisfaction, company members and shareholders. Based on data obtained from the annual report of PT PLN (Persero) 2016, PT PLN (Persero) Lampung Distribution get the worst service quality predicate compared to other regional PLN during 2015 and 2016. These results indicate a problem on service performance and indicate low voice behavior employees of PT PLN (Persero) Lampung Distribution. The purpose of this research is to know the influence of psychological contract breaches (PCB) and leader-member exchange (LMX) to employee voice behavior. Data collection methods in this study using questionnaires distributed to all employees in the office of PT PLN (Persero) Lampung Distribution of 136 people. The research design used is causality research by using multiple linear regression analysis. The result of the research supports the proposed hypothesis that PCB has negative and significant effect on voice behavior and LMX has positive and significant effect on voice behavior. Suggestions for PT PLN (Persero) Lampung Distribution should immediately provide promised benefits to employees as a reward for the contribution that has been done, increase the contribution of employees through activities motivate employees to feel happy to work hard for superiors, and increase prohibitive voice employees to dare express problems appear in the company. Keywords: PCB, LMX, voice behavior.

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: 201861215 . Digilib
Date Deposited: 28 Jun 2018 04:36
Last Modified: 28 Jun 2018 04:36
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/31780

Actions (login required)

View Item View Item