PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. JNE BANDAR LAMPUNG TAHUN 2017

VERA SEPTIARA, 1313031086 (2018) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. JNE BANDAR LAMPUNG TAHUN 2017. FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (48Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (2186Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1630Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Seiring perkembangan zaman, pada saat ini kegiatan bisnis khususnya dalam pemasaran mengalami peningkatan. Salah satu cara yang dilakukan perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ada yaitu dengan memberikan kepuasan kepada konsumen. Adanya pelayanan kualitas yang baik akan memberikan kepuasan bagi konsumennya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa pengiriman barang pada PT JNE Bandar Lampung tahun 2018. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen jasa PT JNE Bandar Lampung. Teknik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dengan menggunakan rumus Joseph F. Hair didapat sampel sebanyak 90 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan ex post facto dan survey. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan pengujian hipotesis dengan melihat hasil koefisien regresi linier multipel diperoleh diperoleh thitung untuk variabel Bukti Fisik (Tangible) sebesar 8,548 > ttabel sebesar 1,9873, diperoleh thitung untuk Kehandalan (Reliability) sebesar 10,35,6303 > ttabel sebesar 1,9873, Diperoleh thitung untuk variabel Daya Tanggap (Responsiveness) sebesar 8,010 > ttabel sebesar 1,9873, Diperoleh thitung untuk variabel Empati (emphaty) sebesar 12,285 > ttabel sebesar 1,9873, Diperoleh thitung untuk variabel Jaminan (assurance) sebesar 8,449 > t tabel sebesar 1,9873, Diperoleh t hitung untuk variabel Kinerja Karyawan sebesar 7,506 > ttabel sebesar 1,9873. Selain itu, dengan uji F dilihat bahwa kualitas pelayanan jasa memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil Fhitung > Ftabel atau 54,652> 2,21 maka H0 ditolak dan H1 diterima. Hasil analisis data menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati) dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: kepuasan konsumen, kinerja karyawan, kualitas pelayanan jasa.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> L Education (General) = Pendidikan
Program Studi:	FKIP > Prodi Pendidikan Ekonomi IPS
Pengguna Deposit:	201863681 . Digilib
Date Deposited:	03 Jul 2018 03:06
Terakhir diubah:	03 Jul 2018 03:06
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/31988

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir