Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Agro Multiguna Sejati Jatimulyo Lampung Selatan

Surya Erlando Pohan, 1441011057 (2018) Pengaruh Switching Barrier Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Agro Multiguna Sejati Jatimulyo Lampung Selatan. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS , UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (11Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (2210Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2211Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Perusahaan mempertahankan pasarnya harus mampu mempertahankan pelanggannya, dengan menciptakan switching barrier. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel switching cost, relationship value dan attractiveness of alternatives terhadap loyalitas konsumen PT. Agro Multiguna Sejati. Metode sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan teknik judgment sampling, terpilih 100 konsumen PT Agro Multiguna Sejati sebagai sampel. kemudian diolah dengan mengguakan alat analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini diketahui bahwa pengaruh switching cost sebesar 36,2%, pengaruh relationship value sebesar 22,7% dan attractiveness of alternatives memiliki pengaruh sebesar – 22,5% terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil penelitian maka saran penelitian ini adalah dengan memberikan insentif kepada pelanggan lama yang mampu mendapatkan pelanggan baru bagi perusahaan. Saran lainnya adalah perlu meningkatkan komunikasi yang dibangun karyawan PT Agro Multiguna Sejati terhadap konsumen dengan cara meningkatkan frekuensi kunjungan dari 2 kali menjadi lebih banyak Kata kunci : Switching Cost, Relationship Value, Attractiveness of Alternatives dan Loyalitas abstract Company maintains its customer by creating switching barrier. This research aims to know the influence of variables of switching cost, relationship value and attractiveness of alternatives on customer loyalty PT Agro Multiguna Sejati. The result sampling method is non probability sampling with judgment sampling technique, 100 customers as sample of PT Agro Multiguna Sejati and then processed by multiple regression method. The result of this research is the variable switching cost has is 36,2% effect to customer loyality. 22,7% effect of relationship value and – 22,5% effect of attractivoeness of alternative to consumer loyality. Based on the reseacrh result, the suggestion of this research is giving incentives to the old customers that may cause new customers. The another suggestion is improving communication between PT. Agro Multiguna Sejati employees to their costumers by increasing the number of visiting agenda. Keywords : Switching Cost, Relationship Value, Attractiveness of Alternatives and Loyalty

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	201855294 . Digilib
Date Deposited:	26 Jul 2018 08:03
Terakhir diubah:	26 Jul 2018 08:03
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/32330

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir