HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RSUD DR. H ABDUL MOELOEK

CHYNTIA SAPUTRI , 1418011045 (2018) HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RSUD DR. H ABDUL MOELOEK. UNIVERSITAS LAMPUNG, FAKULTAS KEDOKTERAN.

	Text SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Registered users only Download (14MB)
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text SKRIPSI TANPA PEMBAHASAN.pdf Download (14MB) | Preview

Abstract

ABSTRAK Latar Belakang: Mutu pelayanan rumah sakit sangat penting karena mempengaruhi kepuasan pasien. Mutu pelayanan kesehatan yang baik dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Kepuasan pelanggan yang rendah akan berdampak terhadap menurunnya jumlah kunjungan pasien yang akan mempengaruhi profitabilitas fasilitas kesehatan. Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS pada ruang rawat inap penyakit dalam di RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Metode Penelitian: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan consecutive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS yang dirawat di ruang rawat inap penyakit dalam Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung dengan jumlah sampel 60 orang. Analisis data menggunakan uji chi square dengan α<0,05. Hasil Penelitian: Ada hubungan tangible (p-value 0,013), reliability (p-value 0,027), responsiveness (p-value 0,002), assurance (p-value 0,000) dan empathy (p-value 0,003) terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Kesimpulan: Terdapat hubungan yang bermakna antara tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD Dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung. Kata Kunci: BPJS, Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan

Item Type:	Other
Subjects:	Pengobatan > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Fakultas Kedokteran > Prodi Pendidikan Dokter
Depositing User:	201843589 . Digilib
Date Deposited:	30 Jul 2018 04:02
Last Modified:	30 Jul 2018 04:02
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/32349

Actions (login required)

View Item