Efek Moderasi Kepuasan Konsumen pada Kualitas Layanan Elektronik terhadap Loyalitas Member Oriflame di Bandar Lampung

Conny Faradilla Haifa Balqis, 1441011016 (2018) Efek Moderasi Kepuasan Konsumen pada Kualitas Layanan Elektronik terhadap Loyalitas Member Oriflame di Bandar Lampung. Universitas Lampung , FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS.

	File PDF ABSTRAK.pdf Download (96Kb)
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya pengguna terdaftar Download (3172Kb)
	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3074Kb)

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Peningkatan pengguna internet membuka peluang pemasar untuk merancang strategi pemasarannya dengan memanfaatkan internet guna meraih peluang pasar yang menguntungkan bagi perusahaan. Permasalahan penelitian ini adalah apakah kualitas layanan elektronik merupakan variabel moderasi bagi kepuasan konsumen untuk mengukur tingkat loyalitas. Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas setelah memperhitungkan faktor kepuasan. Hasil penelitian diketahui bahwa pengaruh variabel kualitas layanan elektronik meningkat terhadap loyalitas setelah dimoderasi oleh variabel kepuasan diterima. Hal ini didasarkan pada pengaruh kedua variabel bebas meningkat dua kali lipat terhadap loyalitas setelah memperhitungkan variabel kepuasan. Saran yang diajukan pada penelitian ini adalah meningkatkan loyalitas konsumen harus mampu mengkombinasikan faktor kualitas situs internet dan penilaian konsumen dengan faktor kepuasan. Oriflame dapat menyediakan layanan konsultasi interatif pada situsnya sehingga kosnumen dapat berkonsultasi atas produk, tata cara pemakaian tanpa kendala ruang dan waktu. Penelitian lebih lanjut disarankan memperluas sampel dan obyek penelitian, sehingga dapat diambil kesimpulan secara general bahwa fungsi variabel moderasi dapat meingkatkan pengaruh variabel independen terhadap variabel dependennya. Kata kunci : kualitas layanan elektronik, kepuasan dan loyalitas

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HB Economic Theory > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	188699673 . Digilib
Date Deposited:	23 Oct 2018 03:04
Terakhir diubah:	23 Oct 2018 03:04
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/37293

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir