PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan yang Memiliki Kartu VIP Chandra Super Store di Bandar Lampung)

Siti Nur Afizah, 1511011137 (2019) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Pelanggan yang Memiliki Kartu VIP Chandra Super Store di Bandar Lampung). Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF 1. ABSTRAK.pdf Download (11Kb) | Preview
	File PDF 2. SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1438Kb)
Preview	File PDF 3. SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (2226Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel dari Customer Relationship Marketing (CRM) yaitu komunikasi (Communication), kepercayaan (Trust), empati (Empathy), komitmen (Commitment) terhadap loyalitas pelanggan yang memiliki kartu VIP Chandra. Responden penelitian ini adalang pelanggan yang menggunakan kartu VIP Chandra ketika berbelanja di Chandra Super Store Bandar Lampung. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dan teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Setelah dilakukan perhitungan diperoleh hasil bahwa variabel yang berpengaruh terbesar adalah variabel komunikasi (Communication) lalu diikuti variabel kedua kepercayaan (Trust), variabel ketiga empati (Empathy) dan variabel yang pengaruh terkecilnya adalah variabel komitmen (Commitment). Hipotesis pada penelitian ini diterima karena faktor kesalahan lebih kecil daripada nilai kesalahan yang dapat diterima. Saran penelitian ini adalah ritel Chandra Super Store harus tetap berkomitmen bahwa pelanggan yang memiliki kartu VIP Chandra akan terus mendapatkan banyak manfaat dengan adanya kartu VIP Chandra dan meningkatkan komunikasinya kepada para pelanggan dengan cara pihak Chandra Super Store memberi peringatan kepada pelanggan yang memiliki kartu VIP Chandra bahwasanya kapan berakhirnyakupon tersebut dikumpulkan dan waktu kapan akan diumumkannya pemenang kupon tersebut. Hal lain yang dapat dilakukan adalah selalu memberikan informasi yang terupdate kepada pelanggan yang memiliki kartu VIP Chandra serta diharapkan pada penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel kepuasan pelanggan sebagai mediasi dalam mencapai loyalitas pelanggan. Kata kunci : komunikasi (Communication), empati (Empathy), kepercayaan (Trust), komitmen (Commitment) dan loyalitas pelanggan The research aims to determine the effect of variables from Customer Relationship Marketing (CRM), namely communication, trustment, empathy, commitment to the loyalty of customers who have a Chandra VIP card. This research respondent is a customer who uses Chandra VIP cards when shopping at Chandra Super Store Bandar Lampung. The sample of this research is amounted to 100 respondents and the analysis technique used was multiple linear regression. After the calculation, the results show that the variable that has the greatest influence is the communication variable, followed by the second variable is trustment, the third variable is empathy and the variable whose smallest influence is the Commitment variable. The hypothesis in the research is accepted because the error factor is smaller than the acceptable error value. The suggestion of this research is the Chandra Super Store retail must remain committed that customers who have the Chandra VIP card will continue to get many benefits with the Chandra VIP card and increase their communication to customers by way of giving Chandra Super Store a warning to customers who have Chandra VIP cards that when the coverage is collected and the time when the coupon winner will be announced. Another thing that can be done is to always provide updated information to customers who have a Chandra VIP Card and is can add customer satisfaction variables as mediation in achieving customer loyalty. Keywords: communication, empathy, trustment, commitment, and loyalty of customers.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	> HB Economic Theory
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	UPT Anita Ekarini
Date Deposited:	15 Mar 2022 02:01
Terakhir diubah:	15 Mar 2022 02:01
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/54600

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir