ANALISIS PENGGUNAAN E-SERVICE BIDANG PETIKEMAS EKSPOR DAN IMPOR UNTUK MEMPERLANCAR PROSES PELAYANAN PADA PT. IPC (Indonesia Port Corporations) CABANG PANJANG KOTA BANDARLAMPUNG

ANDRA DIAH AYU NINGTYAS, 1416041007 (2019) ANALISIS PENGGUNAAN E-SERVICE BIDANG PETIKEMAS EKSPOR DAN IMPOR UNTUK MEMPERLANCAR PROSES PELAYANAN PADA PT. IPC (Indonesia Port Corporations) CABANG PANJANG KOTA BANDARLAMPUNG. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK-ABSTRACT.pdf

Download (196Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (3575Kb)
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (3207Kb) | Preview

Abstrak

Public services can support economic activities because of the distribution of consumer goods. Economic growth in Lampung Province recorded in the Central Statistics Agency in the quarter of 2017 amounted to 5.03% which slowed compared to the second quarter of 5.24% (down 0.21%). PT. IPC (Indonesia Port Corporation) Tbk Bandarlampung City Long Branch is ready to support Lampung Province's growth target of 5.15% in 2017 by improving its services to facilitate the flow of export and import of goods and to increase economic growth in Lampung Province. The step was also carried out by cooperating with the related parties to support the improvement. This service improvement is always done so that customer satisfaction is created for services that have been / will be provided. There is a service quality policy, at PT. IPC (Indonesia Port Corporation) Tbk Long Branch of Bandarlampung City, this SOE has made service improvements in the form of e-system. ii The method used by researchers in qualitative research methods. Researchers take qualitative research methods because this study seeks to collect data that is relevant to the facts spelling wording agreement a situation holistically by involving various scientific methods and the interest of researchers towards a scientific event. Based on the explanation above, the research carried out a description and analysis of the effectiveness of e-system services at PT. IPC (Indonesia Port Corporation) Tbk Long Branch Bandarlampung is a part of container exports and imports, using the e-service approach indicator theory on the implementation of e-government according to Indrajat (2005: 18) namely content development, competency building, connectivity, cyber laws, citizens interfaces, and capital. E-service research at PT. IPC (Indonesia Port Corporations) of the Long Branch Container Division of Bandarlampung City has provided services in line with the increasingly advanced digital era. The existence of e-service portal services for service users is very easy to understand and understand, and the services provided are fast and responsive to overcome the problems faced by customer service users from this e-system service. The regulations applied in this e-system service have been very good and firm to apply to services. Keywords: e-government, e-system, public service Pelayanan publik dapat mendukung kegiatan perekonomian karena pendistribusian barang kekonsumen. Pertumbuhan perekonomian di Provinsi Lampung yang tercatat di Badan Pusat Statistik pada triwulan tahun 2017 sebesar 5,03% yang melambat dibandingkan triwulan II sebesar 5,24% (turun 0,21%). PT. IPC (Indonesia Port Corporations) Tbk Cabang Panjang Kota Bandarlampung siap mendukung target pertumbuhan Provinsi Lampung sebesar 5,15% di tahun 2017 dengan memperbaiki pelayanannya sehingga mampu memperlancar arus ekspor impor barang dan dapat meningkatkan kembali pertumbuhan perekonomian di Provinsi Lampung. Langkah itu juga dilakukan dengan menggandeng pihak terkait mendukung perbaikan tersebut. Perbaikan pelayanan ini selalu dilakukan agar terciptanya kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah/akan diberikan. Adanya kebijakan mutu pelayanan, di PT. IPC (Indonesia Port Corporations) Tbk Cabang Panjang Kota Bandarlampung maka BUMN ini melakukan perbaikan pelayanan berupa e-system. iv Metode yang digunakan peneliti yaitu metode penelitian kualitatif. Peneliti mengambil metode penelitian kualitatif karena penelitian ini berusaha melakukan pengumpulan data yang relevan dengan fakta-fakta yang ada guna memahami suatu keadaan secara holistik dengan melibatkan berbagai metode ilmiah dan ketertarikan peneliti terhadap suatu peristiwa ilmiah. Berdasarkan penjelasan diatas, penelitian melakukan deskripsi dan analisis efektivitas pelayanan e-system di PT. IPC (Indonesia Port Corporations) Tbk Cabang Panjang Kota Bandarlampung bagian petikemas ekspor dan impor, dengan menggunakan teori indikator pendekatan e-service pada penerapan e-geovernment menurut Indrajat (2005:18) yaitu content development, competency building, connectivity, cyber laws, citizen interfaces, dan capital. Penelitian e-service pada PT. IPC (Indonesia Port Corporations) Bidang Petikemas Cabang Panjang Kota Bandarlampung telah memberikan pelayanan sesuai dengan era digital masa kini yang semakin maju. Adanya pelayanan e�service portal pengguna jasa mendapatakan pelayanan dengan sangat mudah dipahami dan dimengerti, serta pelayanan yang diberikan cepat dan tanggap untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh customer pengguna jasa dari pelayanan e-system ini. Peraturan yang diberlakukan dalam Pelayanan e-system ini sudah sangat baik dan tegas untuk diterapkan pada pelayanan. Kata kunci : e-government, e-system, pelayanan publik

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek: H Ilmu Sosial = Social Sciences > H Social Sciences (General)
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Negara
Depositing User: UPT . Desi Zulfi Melasari
Date Deposited: 17 Mar 2022 07:35
Last Modified: 17 Mar 2022 07:35
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/55004

Actions (login required)

View Item View Item