PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE DI BANDAR LAMPUNG (Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton)

SYAHRUL ARI SANDI, 1511011123 (2019) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA J.CO DONUTS AND COFFEE DI BANDAR LAMPUNG (Studi Pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

[img]
Preview
 File PDF
1. ABSTRAK.pdf
Download (45Kb) | Preview
[img] File PDF
2. SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Hanya staf
Download (2575Kb)
[img]
Preview
 File PDF
3. SKRIPSI FULL TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf
Download (2458Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

The need for food and beverages is a basic human needs that must be met so tha the The need for food and beverages is a basic human need that must be fulfilled so that the culinary business becomes a trend among the people of Indonesia. One of them is a restaurant and franchise business that provides a simple and attractive place not only to drink cold and hot drinks but also to order food, one of which is J.CO Donuts And Coffee Branch of Boemi Kedaton Mall in Bandar Lampung. The problem in this study is whether service quality affects consumer satisfaction at J.CO Donuts And Coffee Branch Boemi Kedaton Mall located in Bandar Lampung. The purpose of this study was to determine the effect of service quality on customer satisfaction at J.CO Donuts And Coffee Branch of Boemi Kedaton Mall in Bandar Lampung. According to Kotler and Keller in putro, et al. (2014). Waiter quality is all forms of activities carried out by the company to meet consumer expectations. According to Kotler and Keller in Putro, et al. (2014). Satisfaction is the level of one's feelings after comparing work or perceived results compared to expectations. The population in this study were consumers who had purchased products and made a visit at J.CO Donuts And Coffee Branch of Boemi Kedaton Mall in Bandar Lampung. Data collection methods used in this study were questionnaires and documentation. The results of this study indicate that the Service Quality (X) tangible (X1) empathy (X2) reliability (X3) responsivness (X4) assurance (X5) variable has a positive effect on Consumer Satisfaction. The R square value obtained is 90,3%. This number means that the variables tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy have a contribution of 90,3% to customer satisfaction, the rest is influenced by other factors not examined in this study. The variable that has the greatest influence on customer satisfaction is reliability, while the least influential variable is empathy. Keywords: Quality of Service, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, customer satisfaction. Kebutuhan akan makanan dan minuman merupakan kebutuhan dasar manusia yang wajib terpenuhi sehingga bisnis kuliner menjadi trend dikalangan masyarakat Indonesia. Salah satunya adalah bisnis restoran dan waralaba yang menyediakan suatu tempat sederhana dan cukup menarik bukan hanya untuk meminum - minuman dingin dan panas tetapi juga untuk memesan makanan, salah satunya adalah J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton di Bandar Lampung. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton yang berada di Bandar Lampung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton di Bandar Lampung. Menurut Kotler dan Keller dalam putro, et al. (2014). Kualitas pelayan adalah segala bentuk aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan guna memenuhi harapan konsumen. Menurut Kotler dan Keller dalam Putro, et al. (2014). Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan harapannya. Populasi pada penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli produk dan melakukan kunjungan di J.CO Donuts And Coffee Cabang Mall Boemi Kedaton di Bandar Lampung. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kulitas Pelayanan (X) tangible (X1) empathy (X2) reliability (X3) responsivness (X4) assurance (X5) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai R square yang di dapatkan adalah 90,3%. Angka tersebut mempunyai arti bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy memiliki kontribusi sebesar 90,3% terhadap kepuasan konsumen, sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini. Variabel yang berpengaruh terbesar terhadap kepuasan konsumen adalah reliability, sedangkan variabel yang berpengaruh terkecil adalah empathy. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, tangible, empathy, reliability, responsive, assurance,

Jenis Karya Akhir: Skripsi
Subyek:
Program Studi: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit: UPT . Teti Novianti
Date Deposited: 19 Mar 2022 16:59
Terakhir diubah: 19 Mar 2022 16:59
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/55192

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir Lihat Karya Akhir
Digital Library is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.