PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Syariah di Bandar Lampung)

Lusiyana, 1516051012 (2019) PENGARUH PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Nasabah Bank Syariah di Bandar Lampung). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

[img]
Preview
Text
ABSTRAK.pdf

Download (16Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf

Download (1174Kb) | Preview
[img] Text
SKRIPSI FULL.pdf
Restricted to Hanya staf

Download (1173Kb)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel persepsi nilai terhadap loyalitas yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada nasabah Bank Syariah di Bandar Lampung. Jenis penelitian eksplanasi ini menggunakan teknik pengambilan sampel non-probability dengan menggunakan purposive sampling untuk mengambil sampel sebanyak 100 responden pengguna jasa bank syariah di Bandar Lampung menggunakan kuisioner. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan alat uji Smart PLS versi 3.0.m3. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial, untuk variabel persespi nilai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kemudian variabel persespi nilai berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, dan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, kemudian persepsi nilai yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal ini menunjukan bahwa peran kepuasan pelanggan memediasi penuh antara persepsi nilai terhadap loyalitas pada nasabah bank syariah. Implementasinya untuk bank syariah untuk menerapkan dan meningkatkan beberapa aspek dari hasil penelitian ini guna untuk menciptakan dan memepertahankan loyalitas nasabah terhadap bank syariah. Kata Kunci: Persespi Nilai, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas. The purpose of this research is determining the effect of perceived value on loyalty mediated by customer satisfaction as intervening variabel on islamic bank customers in Bandar Lampung. The type of this explanation is using non- probability sampling technique with purposive sampling method for taking 100 respondens as the sample from bank islamic customer in Bandar Lampung by questioner. Data analysis method in this research using Partial Least Square (PLS) with test tool Smart PLS version 3.0.m3. The result of this research imply partially, for perceived value have significant impact on customer satisfaction, then perceived value have significant impact on loyalty, and customer satisfaction have significant impact on loyalty, and then perceived value mediated by customer satisfaction have significant impact on loyalty. This suggests that the role of customer satisfaction as mediating variabel is have full mediating between perceived value and loyalty on islamic bank customers. The implementations for islamic bank is apply and improve some aspect from the result of this research to create and maintain customer loyalty on islamic ank Key Word: Perceived Value, Customer Satisfaction, and Loyalty

Tipe Karya Ilmiah: Skripsi
Subyek:
Program Studi: Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis
Depositing User: UPT . Digilib3
Date Deposited: 24 Mar 2022 03:39
Last Modified: 24 Mar 2022 03:39
URI: http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/55696

Actions (login required)

View Item View Item