PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Pangkas Rambut Arjuna Way Halim Bandar Lampung)

NUR HASAN, 1516051063 (2019) PENGARUH PEOPLE, PROCESS, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Pangkas Rambut Arjuna Way Halim Bandar Lampung). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (9Kb) | Preview
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1217Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (1216Kb)

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Kepuasan konsumen adalah tujuan yang sangat penting bagi perusahaan. Faktor orang, proses, dan bukti fisik adalah hal yang sangat penting berupaya membuat konsumen puas dalam membeli suatu produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan mengetahui pengaruh orang, proses dan bukti fisik satu per satu dan secara bersamaan ke pelanggan Pangkas Rambut Arjuna. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Dengan menggunakan metode pendekatan explanatory research. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pangkas rambut Arjuna Way Halim Bandar Lampung yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti dengan jumlah sampel 96 responden.Berdasarkan hasil yang di dapat bahwa nilai koefisien regresi X2 = 0,324 lebih besar dari pada koefisien regresi X1 = 0,150 dan koefisien regresi X3 = 0,133. Hal ini menunjukkan bahwa kontribusi variabel process lebih tinggi atau dominan dibandingkan people dan physical evidence dalam meningkatkan kepuasan konsumen Pangkas Rambut Arjuna Wayhalim Bandar Lampung. Kata Kunci: People, Process dan Physical Evidence dan Kepuasan Konsumen. Consumer satisfaction is a very important goal for the company. Factors of people, processes, and physical evidence are very important things trying to make consumers satisfied in buying a product. The purpose of this study is to examine and determine the influence of people, processes and physical evidence one by one and simultaneously to customers Arjuna Prune. This type of research is quantitative research. By using the method of explanatory research approach. The population used in this study are all Arjuna Way Halim haircut consumers in Bandar Lampung whose number is not known with certainty with a sample of 96 respondents. Based on the results obtained that the regression coefficient value X2 = 0.324 is greater than the regression coefficient X1 = 0.150 and Regression coefficient X3 = 0.133. This shows that the contribution of process variables is higher or more dominant than people and physical evidence in increasing consumer satisfaction at Arjuna Wayhalim Pruning in Bandar Lampung. Keywords: People, Process and Physical Evidence and Consumer Satisfaction.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:
Program Studi:	Fakultas ISIP > Prodi Ilmu Administrasi Bisnis
Pengguna Deposit:	UPT . Digilib3
Date Deposited:	24 Mar 2022 03:36
Terakhir diubah:	24 Mar 2022 03:36
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/55738

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir