PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Survei pada Konsumen Kafe Kayu Manis Kota Metro)

UUL FATMAWATI, 1716051019 (2021) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Survei pada Konsumen Kafe Kayu Manis Kota Metro). FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text 1. ABTRAK (ABSTRACT) - UUL.pdf Download (98kB) | Preview
	Text 2. SKRIPSI FULL - UUL.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)
Preview	Text 3. SKRIPSI TANPA UUL.pdf Download (6MB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen Kafe Kayu Manis Kota Metro dengan 100 responden. metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik penelitian ini adalah purposive sampling. Dianalisa menggunakan regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukkan bahwa secara parsial dua variabel independen, harga (X1 ) dan kualitas layanan (X 3 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Kafe Kayu Manis Kota Metro. Namun, kualitas produk (X 2 ) berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara bersamaan, harga (X 1 ), kualitas produk (X 2) dan kualitas layanan (X 3 ) memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen (Y). Kesimpulan: harga dan kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Kafe Kayu Manis Kota Metro. Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Loyalitas Konsumen ABSTRACT THE EFFECT OF PRICE, PRODUCT QUALITY, AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY (Survei of consumer Kayu Manis Cafe in Metro City) By Uul Fatmawati This research was aimed to find out the effect of price, product quality, and servive quality on customer loyalty. The population in this study is all consumers Kayu Manis Cafe in Metro City with 100 respondents. The method of collecting is quistionnaire data. The technique of the research is purposive sampling. Analyzed by using multiple linear regression. The result shows that partially two independent variabels, price (X 1) and service quality (X 3 ) have a significant effect of consumer loyalty Kayu Manis Cafe in Metro City. However, the product quality (X 2 ) has no significant effect on consumer loyalty (Y). Conclusion : the price and service quality have a significant effect of consumer loyalty Kayu Manis Cafe in Metro City. Keywords: Price, Product Quality, Service Quality, Customer Loyalty

Item Type:	Other
Subjects:	?? 351 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	UPT Anita Ekarini
Date Deposited:	11 May 2022 01:17
Last Modified:	11 May 2022 01:17
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/60800

Actions (login required)

View Item