KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BOLU LAPIS LEGIT SELERA RASA DI BANDAR LAMPUNG

HELGA KUPILANG PANGGAYU, 1514131160 (2021) KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN BOLU LAPIS LEGIT SELERA RASA DI BANDAR LAMPUNG. FAKULTAS PERTANIAN, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK - Helga Kupilang Panggayu.pdf Download (1913Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL - Helga Kupilang Panggayu.pdf Restricted to Hanya staf Download (2119Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN - Helga Kupilang Panggayu.pdf Download (2120Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan dan tingkat loyalitas konsumen terhadap pembelian bolu lapis legit Selera Rasa Bandar Lampung. Penelitian ini dilakukan di Toko Selera Rasa Teluk Betung Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan piramida loyalitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen bolu lapis legit Selera Rasa merupakan konsumen yang puas dengan tingkat kepuasan yang tinggi (CSI=68,85%), pada piramida loyalitas konsumen berada pada tingkatan liking the brand, artinya konsumen sangat menyukai merek produk lapis legit selera rasa dan bersedia menanggung biaya peralihan. Kata kunci: konsumen, bolu lapis legit, kepuasan, This study aims to analyze the level of satisfaction and consumer loyalty toward the purchase of lapis legit sponge cake in Selera Rasa Bandar Lampung. This research is conducted at Toko Selera Rasa, Teluk Betung, Bandar Lampung. Furthermore, the research uses survey method and accidental sampling to collect the data, then analyzed with the use of Customer Satisfaction Index (CSI) and the loyalty pyramid. Finally, the result shows that 1) consumer of lapis legit of Selera Rasa are Satisfied with a high level of satisfaction with CSI of 68.85% and 2) the consumer loyalty pyramid is at the level of liking the brand meaning that the consumer like the brand of lapis legit of Selera Rasa and are willing to bear the transition costs. Key words: consumer, lapis legit sponge cake, satisfaction, loyalty

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Pertanian dan Pascasarjana > Prodi Agribisnis
Pengguna Deposit:	UPT . Rukiah
Date Deposited:	23 May 2022 08:39
Terakhir diubah:	23 May 2022 08:39
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/61649

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir