IMPLIKASI EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Mahasiswi Pengguna Pembalut Wanita Merek Charm di Universitas Lampung)

Yornelis Dwi Setia Riyanti, 1116051090 (2014) IMPLIKASI EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DI MEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Mahasiswi Pengguna Pembalut Wanita Merek Charm di Universitas Lampung). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.

Preview	Text COVER LUAR.pdf Download (12kB) | Preview
Preview	Text ABSTRACT.pdf Download (83kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text COVER DALAM.pdf Download (138kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PERSETUJUAN.pdf Download (160kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (150kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (141kB) | Preview
Preview	Text RIWAYAT HIDUP.pdf Download (8kB) | Preview
Preview	Text PERSEMBAHAN.pdf Download (3kB) | Preview
Preview	Text MOTO.pdf Download (15kB) | Preview
Preview	Text SANWACANA.pdf Download (84kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR TABEL.pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR GAMBAR.pdf Download (81kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Download (149kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Download (534kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (88kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (147kB) | Preview

Abstract

ABSTRACT IMPLICATIONS EXPERIENTIAL MARKETING AND PRODUCT QUALITY TO THE LOYALTY MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION This study aims to analyze the influence of experiential marketing and product quality variables towards customer loyalty which is mediated by customer satisfaction variable to users of sanitary napkin brand Charm at the University of Lampung. This study uses four variables,namely experiential marketing (X1), the quality of the product (X2), customer satisfaction (Z) and customer loyalty (Y). After a literature review and preparation of hypotheses, data were collected throught questionnaires distributed method to the 97 respondents in the University of Lampung students who use Brand Bandages Women Charm using purposive sampling technique. While this analysis is done by processing the data using version Smart PLS 3.0 m3 run with computer media. This study uses the measurement model(outer model) and the model of structural equation analysis (inner model) and hypothesis testing as the data processing techniques. The fourth hypothesis of this study indicate that the value of experiential marketing, product quality, and customer loyalty significantly influence customer satisfaction. Accordingly, the Uni Charm Company expected to maintain and enhance the value of experiential marketing, product quality, and customer loyalty, which can give satisfaction to the customer. Keywords: experiential marketing, product quality, customer satisfaction and customer loyalty ABSTRAK IMPLIKASI EXPERIENTIAL MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS DENGAN DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari variabel experiential marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen dengan dimediasi oleh kepuasan konsumen pada pengguna pembalut wanita merek Charm di Universitas Lampung. Penelitian ini menggunakan empat variabel, yaitu experiential marketing(X1), kualitas produk (X2), kepuasan konsumen (Z) dan loyalitas konsumen (Y). Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, data dikumpulkan melalui metode kuesioner yang disebar kepada 97 orang responden di Universitas Lampung yang menggunakan produk pembalut wanita merek Charm dengan menggunakan teknik purposive sampling. Sedangkan analisis dilakukan dengan pengolahan data menggunakan Smart PLS 3.0 m3 yang dijalankan dengan media komputer. Penelitian ini menggunakan teknik pengolahan data dengan model pengukuran (outer model)dan model analisis persamaan struktural(inner model)serta pengujian hipotesis. Dari keempat hipotesis hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai experiential marketing, kualitas produk, dan loyalitas konsumen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan demikian, Perusahaan Uni Charm diharapkan mampu menjaga dan meningkatkan nilai experiential marketing , kualitas produk, dan loyalitas konsumen yang mampu memberikan kepuasan terhadap konsumen. Kata Kunci : experiential marketing, kualitas produk, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.

Item Type:	Other
Subjects:	A General Works = Karya Karya Umum > Karya Karya Umum = 000
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Administrasi Bisnis
Depositing User:	4057628 . Digilib
Date Deposited:	30 Dec 2014 02:50
Last Modified:	30 Dec 2014 02:50
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/6245

Actions (login required)

View Item