INOVASI PELAYANAN DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI LAMPUNG (STUDI PADA ATRIBUT INOVASI PELAYANAN KEAGAMAAN ONLINE)

YUNIA MERTISANFARA, 1826061022 (2022) INOVASI PELAYANAN DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN AGAMA PROVINSI LAMPUNG (STUDI PADA ATRIBUT INOVASI PELAYANAN KEAGAMAAN ONLINE). Masters thesis, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	Text (Abstrak) ABSTRAK.pdf Download (11kB) | Preview
	Text (Tesis Full) TESIS FULL.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
Preview	Text (Tesis Tanpa Bab Pembahasan) TESIS TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Inovasi pelayanan pada saat ini dianggap sebagai suatu upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik agar dapat memenuhi kebutuhan dan hak masyarakat akan pelayanan yang efektif dan praktis. Layanan Keagamaan Online merupakan inovasi pelayanan publik yang sangat menarik dan dibutuhkan masyarakat, dalam rangka memberikan pelayanan yang cepat dan efisien serta dapat menghapus money oriented. Sehingga masyarakat dapat dengan mudah menyelesaikan permasalahannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan inovasi pelayanan keagamaan online di Kanwil Kementerian Agama Provinsi Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Fokus penelitian dalam penelitian ini berdasarkan teori atribut inovasi menurut Rogers dalam (Suwarno, 2008) yang terdiri dari Relative Advantage, compatibility, complexibility, triability, dan observability. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan dan pelaksanaan inovasi pelayanan keagamaan online di Kanwil Kementerian Agama Provinsi Lampung sudah dilakukan dengan baik. Hal ini terlihat dari kelima indikator pada teori atribut inovasi, hanya pada indikator complexity yang mendapat nilai negative, karena masih adanya kendala, yaitu masalah teknis dan kendala utama adalah belum adanya domain/server tersendiri yang mana sampai saat ini masih sewa, kurangnya SDM yang khusus mengelola aplikasi ini, serta adanya kerumitan dapat dilihat dari pemahaman dan kemampuan masyarakat dalam mengakses layanan secara online yang tidak bisa disamaratakan. Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Atribut Inovasi, Layanan Keagamaan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	?? 321 ?? ?? 351 ??
Divisions:	Fakultas ISIP > Prodi Magister Ilmu Administrasi
Depositing User:	2203427498 . Digilib
Date Deposited:	10 Jun 2022 07:35
Last Modified:	10 Jun 2022 07:35
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/62856

Actions (login required)

View Item