KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA NASABAH PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK, KCP WAY HALIM

DIGO PATRA DEGAMA , 1701071014 (2022) KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA NASABAH PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) TBK, KCP WAY HALIM. [Diploma/Tugas Akhir]

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (10Kb) | Preview
	File PDF TUGAS AKHIR FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (953Kb)
Preview	File PDF TUGAS AKHIR TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (885Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

Bank merupakan lembaga keuangan yang memiliki dua fungsi utama yaitu mengumpulkan dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali dalam betuk pinjaman. Prioritas utama oleh bank untuk dapat menghadapi persaingan adalah dengan memaksimalkan kualitas pelayanan yang diinginkan nasabah agar menimbulkan loyalitas nasabah. Kegiatan layanan yang dilakukan BTN KCP Way Halim menunjukkan jumlah nasabah mengalami peningkatan setiap tahunnya, namun terjadi fluktuasi jumlah nasabah pinjaman yang meningkat sangat sedikit dari kenaikan tahun lalu. Permasalahannya yang ditemukan adalah kualitas pelayanan harus benar-benar dikelola secara professional, karena bank adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa yaitu memberikan pelayanan pada nasabahnya. Perusahaan harus memulai memikirkan pentingnya pelayanan nasabah secara lebih matang melalui kualitas pelayanan, karena kini semakin disadari bahwa pelayanan dan loyaltas nasabah merupakan aspek vital dalam rangka bertahan dalam bisnis dan memenangkan persaingan. Jadi masalah yang dapat dikemukakan yaitu apakah kualitas pelayanan customer service pada Bank BTN KCP Way Halim sudah sesuai dengan tanggaoan nasabah. Tujuan dari penulisan ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada Bank BTN KCP Way Halim. Metode penulisan ini menggunakan data premier dan sekunder. Jenis data yang digunakan dalam penulisan ini adalah kualitatif dan kuantitatif. Sampel penelitian ini sebanyak 50 orang responden. Metode pengumpulan data dengan kuesioner. Hasil penulisan dan kuesioner yang diberikan kepada nasabah tentang kualitas pelayanan customer service yang ditinjau dari lima dimensi yaitu : Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance. Kelima dimensi menunjukkan penilaian yang baik terhadap kualitas pelayanan dengan rata-rata dari hasil kuesioner memberikan penilaian setuju. Dan juga peneliti memberikan saran sebagai bahan pertimbangan kepata PT Bank Tabungan Negara(Persero) Tbk. KCP Way Halim untuk lebih meningkatkan, terutama pada sistem jaringan, sistem pelayanan, dan fasilitas yang tersedia di PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk, KCP Way Halim. Kata Kunci : Dimensi Kualitas Layanan (Tangible, Emphaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance

Jenis Karya Akhir:	Diploma/Tugas Akhir
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi D3-Manajemen Pemasaran
Pengguna Deposit:	2203394242 . Digilib
Date Deposited:	01 Jul 2022 03:19
Terakhir diubah:	01 Jul 2022 03:19
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/64025

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir