PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK PADA MCDELIVERY MOBILE APPLICATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GENERASI Z

ADEN SUSILAWATI, 1811011057 (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK PADA MCDELIVERY MOBILE APPLICATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GENERASI Z. FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, UNIVERSITAS LAMPUNG.

Preview	File PDF ABSTRAK.pdf Download (3338Kb) | Preview
	File PDF SKRIPSI FULL.pdf Restricted to Hanya staf Download (3336Kb)
Preview	File PDF SKRIPSI TANPA BAB PEMBAHASAN.pdf Download (3338Kb) | Preview

Abstrak (Berisi Bastraknya saja, Judul dan Nama Tidak Boleh di Masukan)

ABSTRACT THE EFFECT OF ELECTRONIC SERVICE QUALITY ON MCDELIVERY MOBILE APPLICATION ON GENERATION Z CONSUMER SATISFACTION BY ADEN SUSILAWATI The quality of electronic services refers to the extent to which a company or online business has facilities related to purchasing, to the process of delivering products that are carried out effectively and efficiently. The electronic service owned by McDonald's restaurants is the McDelivery mobile application. McDelivery mobile application which was developed to assist marketing effectiveness and provide convenience in ordering food remotely to consumers. McDelivery mobile application on Playstore has a rating of 3+. In the review or review column in the playstore, it shows that many of the downloaders of the McDelivery application give bad reviews, namely problems with this application system often occur. This shows that there are obstacles in the use of this application. The purpose of this study was to determine the effect of the dimensions of the quality of electronic services, namely efficiency, fulfillment, and system availability of McDelivery mobile application on the satisfaction of generation Z consumers. The data collection method in this study used a questionnaire distributed to all McDelivery consumers with the criteria of generation Z as many as 100 people. In the multiple linear regression test, the equation Y = 8.841 – 0.077 X1 + 0.360 X2 + 0.395 X3 is obtained. The results of this study state that efficiency has no significant effect on customer satisfaction, fullfilment and system availability have a significant effect on customer satisfaction. McDonald's should always improve the quality of electronic services (e-servqual) in the dimensions of efficiency, fulfillment, and system availability of their McDelivery mobile application system. Keywords : Electronic Service Quality, E-servqual, and Consumer Satisfaction. ABSTRAK PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK PADA MCDELIVERY MOBILE APPLICATION TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GENERASI Z Oleh ADEN SUSILAWATI Kualitas layanan elektronik mengacu pada sejauh mana suatu perusahaan atau bisnis daring memiliki fasilitas yang berkaitan dengan pembelian, hingga proses penyampaian produk yang dilakukan secara efektif dan efisien. Layanan elektronik yang dimiliki oleh restoran McDonald’s yaitu McDelivery mobile application. McDelivery mobile application yang dikembangkan untuk membantu efektifitas pemasaran dan pemberian kemudahan dalam hal pemesanan makanan jarak jauh kepada konsumen. McDelivery mobile application pada Playstore memiliki rating 3+. Pada kolom ulasan atau review yang ada di playstore menunjukan banyak dari para pengunduh aplikasi McDelivery yang memberikan ulasan buruk yaitu sering terjadimasalah paa sistem aplikasi ini. Hal ini menujukan bahwa ada kendala dalam penggunaan aplikasi ini. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan elektronik yaitu efficiency, fulfillment, dan system availibility McDelivery mobile application terhadap kepuasan konsumen generasi Z. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebar kepada seluruh konsumen McDelivery dengan kriteria generasi Z sebanyak 100 orang. Pada uji regresi linier berganda didaptkan persamaan Y = 8.841 – 0.077 X1 + 0.360 X2 + 0.395 X3. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa efficiency tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, fullfilment dan system availibility berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. McDonald’s sebaiknya senantiasa meningkatkan kualitas layanan elektronik (e-servqual) pada dimensi efficiecy, fulfillment, dan sistem avaibility McDelivery mobile application yang mereka miliki. Kata kunci : Kualitas Layanan Elektronik, E-servqual dan Kepuasan Konsumen.

Jenis Karya Akhir:	Skripsi
Subyek:	300 Ilmu sosial > 330 Ekonomi
Program Studi:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Prodi S1-Manajemen
Pengguna Deposit:	2208501119 . Digilib
Date Deposited:	06 Sep 2022 06:35
Terakhir diubah:	06 Sep 2022 06:35
URI:	http://digilib.unila.ac.id/id/eprint/66000

Actions (login required)

Lihat Karya Akhir